一部のブランドは以前からモバイルアプリを提供していましたが、積極的にプロモーションを始めたのはここ数年のことです。現在、CVSは顧客とのエンゲージメントをより徹底的に図っています。

多くの CSV は、持ち帰りや店内での消費オプションに加えて、食品配達サービスや店内配達を通じた配達も提供し、顧客の利便性を高め、ショッピング需要を刺激しています。

CVSは顧客のニーズを満たすために絶えず変化し、進化を続けています。彼らのターゲット顧客は、ランチタイムに気軽に立ち寄れる場所、あるいはノートパソコンで3～4時間快適に勉強や仕事ができる場所を好むティーンエイジャー、学生、そしてオフィスワーカーです。彼らは社交的で、ファッショナブルで、ハイテクに精通しています。だからこそCVSは、スーパーマーケットのような他の多くの日用消費財を扱う店舗ではなく、このような動きを取り入れており、今後も継続していく可能性が高いのです。

CVS とミニマートなどの他の小売モデルとの競争はどうなっているのでしょうか。また、CVS はどのように適応しているのでしょうか。

CVS とミニマートは一部重複する製品を提供している場合もありますが、明確に区別されたターゲット顧客を狙っており、ビジネス モデルも製品の提供も別々であるため、直接の競合相手とは見なされません。

CVSは24時間年中無休で営業しており、セルフサービスと即席消費に対応しています。主に調理済みの食品と飲料を販売しています。主な顧客は、ランチやディナーに手軽な食事を求める若者やオフィスワーカーで、必要に応じて長く滞在することも可能です。

一方、ミニマートはスーパーマーケットの小型版で、素早い買い物を目的として設計されており、24時間営業ではありません。生鮮食品を含む日用品を取り扱っています。顧客層はより多様で、主に帰宅前に必需品を購入するために短時間立ち寄る高齢者層もいます。

実際、CVS同士の競争は激化しています。同じ通り、ショッピングセンター、マンションの同じフロアに、異なるブランドの店舗が並んでいるのをよく見かけます。各社はほぼ同じターゲットを狙いながらも、顧客獲得を競い合っているのです。

企業がこの種のビジネスに投資する際に、勝利するための主な要因は何でしょうか?

需要の増加にもかかわらず、CVS市場の競争は熾烈です。当社の企業データベースによると、2022年の海外店舗の平均年間売上高は$36万～$40万でしたが、主要ブランドの多くは運営コストと製品コストの高騰により財務的な損失に直面しています。

B&Company Vietnamは、専門知識と業界洞察に基づき、この市場に参入する新規企業に対し、いくつかの推奨事項を提示しています。第一に、安定した財務資本、信頼性と拡張性に優れた製品調達、高品質な経営のための体系的なプロセス、そして製品ラインナップと顧客体験の向上につながる強力なパートナーエコシステムを確保する必要があります。

CVSブランドは、コストのかかる試行錯誤による失敗を避けるために、ターゲット顧客を深く理解する必要があります。これは、発売前に十分な情報に基づいた意思決定を行うために不可欠です。

ローンチに成功した後も、企業はパフォーマンス、顧客満足度、競合他社との比較を継続的に評価し、競争力を維持する必要があります。市場の変化に積極的に適応することが、競争力維持の鍵となります。

最後に、市場動向、競合他社、消費者行動をしっかりと把握することは、社内プロセスを改善し、競争力を維持するために不可欠です。

参考：ベトナム投資レビュー（2025年）。コンビニエンスストアチェーンはベトナムの将来性を掴んでいる評価>

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