최근 Vietnam Investment Review와의 인터뷰에서, 의 연구 디렉터인 Le Huy Hoang 씨는 B&Company 호찌민시에서 베트남 편의점(CVS) 모델의 급속한 성장에 대한 통찰력 있는 견해를 공유했습니다.

편의점(CVS) 시장의 매력에 대해 어떻게 평가하십니까?

B&Company 호찌민시 지사의 연구 디렉터 Le Huy Hoang

일부 변동성이 있었지만, 베트남 시장은 지난 5년간 전반적으로 성장세를 보여 왔습니다.

7-Eleven, Ministop, Family Mart, GS25, Circle K와 같은 주요 외국 브랜드의 매장 수는 꾸준히 증가했습니다. 이러한 추세는 CVS와 유사한 특성을 공유하는 WinMart+와 Bach Hoa Xanh와 같은 브랜드가 속한 미니마트 부문에서도 나타납니다.

CVS는 베트남 전체 소매 매출에서 차지하는 비중이 작아 2023년 전체 $5.6 billion의 1% 미만에 불과하지만, 2023년 Vietdata에 따르면 2020년부터 2022년까지 연평균 성장률이 18.4%에 달하는 가장 빠르게 성장하는 소매 모델 중 하나로 평가됩니다.

여러 요인이 CVS 시장의 성장에 기여하고 있습니다. 베트남 경제 전반의 꾸준한 성장이 핵심 동력입니다. 생활 수준과 소득의 향상은 수요와 구매력을 높였으며, 외국 브랜드에 대한 개방성이 확대되면서 소비자들이 현대적인 소매 모델에 익숙해졌습니다.

이러한 매장의 인지도와 입점 범위가 확대되고 있으며, 특히 대도시를 중심으로 성장한 뒤 현재는 교외 지역으로도 확장되고 있어 소비자에게 더 큰 편의를 제공하고 있습니다. 또한 대량 구매 옵션, 다양한 결제 수단, 잘 갖춰진 시설을 제공해 더욱 편안한 쇼핑 경험을 지원합니다.

특히 젊은층과 화이트칼라 근로자를 중심으로 일부 소비자들은 트렌드를 따르고 서구식 쇼핑을 받아들이는 데 적극적입니다. 15~40세 인구는 베트남 전체 인구의 약 40%를 차지하며, 향후 10~15년 동안 노동 및 소비 부문의 핵심 동력으로 남을 것으로 예상됩니다.

현재 베트남에서 CVS 모델의 발전 추세를 어떻게 평가하시며, 소비자 행동의 변화는 이 모델에 어떤 영향을 미치고 있습니까?

최근 몇 년간 새롭게 문을 연 CVS 매장들은 셀프서비스와 좌석 공간을 더 넓게 마련하는 경우가 많습니다. 즉석식품에 초점을 맞춘 보다 역동적인 상품 구성이 더욱 두드러지고 있습니다. 카운터에서는 따뜻한 음식과 커피를 포함한 아침 식사를 제공하며, 차와 과일주스의 종류도 확대하고 있습니다.

시간이 지나면서 상품 브랜드가 후원하는 프로모션이나 선물 세트를 CVS에서 구매할 때 제공하는 사례가 점점 늘고 있습니다. GS25와 같은 일부 브랜드는 2024년 말부터 큰 인기를 끌고 있는 “블라인드 박스’를 판매하기도 했습니다.

일부 브랜드는 훨씬 이전부터 모바일 앱을 운영했지만, 앱을 적극적으로 홍보하기 시작한 것은 최근 몇 년 사이입니다. 현재 CVS는 고객과 더욱 긴밀하게 소통하기 위해 노력하고 있습니다.

많은 CVS는 구매 후 바로 이동하거나 매장에서 소비하는 옵션 외에도, 음식 배달 서비스를 통한 배달 또는 자체 배달 서비스를 제공해 고객 편의를 높이고 쇼핑 수요를 촉진하고 있습니다.

CVS는 고객의 요구를 충족하기 위해 지속적으로 변화하고 발전하고 있습니다. 주요 고객층은 청소년, 학생 또는 직장인으로, 점심시간에 잠시 머물거나 노트북을 사용해 공부나 업무를 하면서 3~4시간 동안 편안하게 시간을 보낼 수 있는 장소를 선호할 수 있습니다. 이들은 사회적 교류가 활발하고, 유행에 민감하며, 첨단기술 활용도가 높은 소비자입니다. 따라서 CVS는 슈퍼마켓처럼 다양한 기타 회전율이 높은 소비재를 폭넓게 취급하기보다는 이러한 방향으로 변화하고 있으며, 앞으로도 이러한 추세를 이어갈 가능성이 높습니다.

CVS와 미니마트 등 다른 소매 모델 간의 경쟁은 어떠하며, CVS는 이에 어떻게 대응하고 있습니까?

CVS와 미니마트는 일부 중복되는 상품을 제공할 수 있지만, 목표 고객층이 뚜렷하게 구분되므로 직접적인 경쟁자로 보아서는 안 됩니다. 따라서 이들의 비즈니스 모델과 상품 구성도 서로 다릅니다.

CVS는 연중무휴 24시간 운영되며 셀프서비스와 즉석 소비 수요에 대응합니다. 주로 즉석식품과 음료를 판매합니다. 주요 고객은 점심이나 저녁에 간단히 식사하려는 젊은층과 직장인으로, 필요할 경우 더 오래 머무를 수 있는 유연성도 제공합니다.

반면 미니마트는 신속한 쇼핑을 위해 설계된 소형 슈퍼마켓 형태로, 연중무휴 24시간 운영되지는 않습니다. 원재료를 포함한 일상 식료품을 판매합니다. 고객층은 보다 다양하며, 일반적으로 장을 간단히 보고 필요한 생필품을 구매한 뒤 떠나는 고령 소비자도 포함됩니다.

실제로 CVS 간 경쟁은 서로 간에 더욱 치열하게 전개되고 있습니다. 같은 거리, 쇼핑센터 또는 콘도미니엄 건물의 같은 층에서 서로 다른 브랜드의 매장을 쉽게 볼 수 있습니다. 이들은 대부분 유사한 고객층을 대상으로 하면서도, 누가 고객을 확보할 수 있는지를 두고 서로 경쟁하고 있습니다.

이러한 유형의 사업에 투자할 때 기업의 핵심 성공 요인은 무엇일까요?

수요가 증가하고 있음에도 CVS 시장의 경쟁은 치열합니다. 당사의 Enterprise Database에 따르면 2022년 외국계 매장의 평균 연간 매출은 $360,000에서 $400,000 사이였지만, 대부분의 주요 브랜드는 높은 운영비와 상품 비용으로 인해 재정적 손실을 겪고 있습니다.

B&Company Vietnam은 당사의 전문성과 업계 인사이트를 바탕으로 이 시장에 진입하는 신규 사업자에게 몇 가지 권고 사항을 제시합니다. 첫째, 안정적인 재무 자금, 신뢰할 수 있고 확장 가능한 상품 조달 체계, 고품질 관리를 위한 체계적인 프로세스, 그리고 상품 구성과 고객 경험을 강화할 수 있는 강력한 파트너 생태계를 확보해야 합니다.

CVS 브랜드는 또한 비용이 많이 드는 시행착오를 피하기 위해 목표 고객을 심층적으로 이해해야 합니다. 이는 출시 전 충분한 정보를 바탕으로 의사결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

성공적으로 출시한 이후에도 기업은 성과와 고객 만족도를 지속적으로 검토하고 경쟁사와 비교함으로써 경쟁력을 유지해야 합니다. 시장 변화에 선제적으로 대응하는 것이 시장에서 지속적으로 유효한 입지를 유지하는 핵심입니다.

마지막으로 시장 동향, 경쟁사 및 소비자 행동에 대한 높은 수준의 이해는 내부 프로세스를 개선하고 경쟁 우위를 유지하는 데 필수적입니다.

출처: Vietnam Investment Review (2025). 편의점 체인, 베트남의 성장 가능성 파악 <평가하다>

* 이 기사에서 정보를 인용하고자 하신다면 출처를 원문 기사 링크와 함께 인용하여 저작권을 존중해 주시기 바랍니다.