도시화와 중산층의 부상으로 급속한 성장을 거듭해 온 베트남 가전제품 소매 시장은 이제 전환점에 다다르고 있습니다. TV, 냉장고, 개인용 컴퓨터 등 내구소비재를 중심으로 구성된 이 부문은 2019년 이후 4년간 매장 수가 약 2.9배 증가했습니다. 그러나 2024년에는 처음으로 전년 대비 감소했습니다. 구매 패턴이 오프라인 매장에서 전자상거래로 빠르게 이동함에 따라, 업계는 역할과 기능을 재정립해야 할 필요성이 대두되고 있습니다. 

4년 만에 거의 3배로 늘었지만 2024년에는 110개 매장이 감소했다. 

2019년 기준 베트남의 가전제품 소매점 수는 약 970개였으나 2023년에는 약 2,800개로 확대됐다. 특히 지방 도시에서의 확장이 활발해, 그동안 대도시에 집중되어 있던 판매망이 빠르게 전국으로 확산됐다. 

[Figure 1] Number of Stores by Region for Consumer Electronics Retailers (Stores) 

그러나 2024년에는 전국적으로 110개 매장이 감소하며 처음으로 본격적인 축소 국면에 들어섰다. 축소 조짐은 2023년 하노이시에서 처음 나타났고, 이듬해 호찌민시와 기타 지역으로 확산됐다. 이러한 움직임은 지난 몇 년간의 급격한 확장에 대한 반작용으로 볼 수 있다. 

판매 거점은 EC로 이동, 모바일 월드도 매장 축소 방향으로 

이러한 급격한 위축은 온라인 전환의 가속화에 기인합니다. 모바일 월드 코퍼레이션(Mobile World Corporation) 산하 최대 가전 체인인 "디엔 메이 싼(Dien May Xanh)"은 2024년에 매장 수를 2,190개에서 2,026개로 줄여 약 160개의 매장을 감축했습니다. 그럼에도 불구하고 매출은 전년 대비 7% 증가한 24억 달러를 기록하여, 구조조정 및 이익률 개선에 진전이 있을 가능성을 시사했습니다. 

그룹의 모바일 판매 체인 "더 조이 디 동(The Gioi Di Dong)"을 포함한 매출은 36억 달러에 달합니다. 이 중 온라인 매출은 약 1,010억 달러로 제한적이지만 미래 성장 동력으로 주목받고 있습니다. 한편, 쇼피(Shopee)를 포함한 5대 주요 이커머스 플랫폼의 매출은 전년 대비 3,710억 달러 증가한 128억 달러를 기록하며 가전제품을 포함한 내구재 구매가 오프라인에서 온라인으로 전환되고 있음을 분명히 보여줍니다. 

상품 라인업 확대 실패는 사업 형태 전환의 어려움도 드러낸다 

오프라인 매장도 이커머스와 경쟁하기 위해 사업 형태 재구성에 나서고 있다. Mobile World는 일부 매장에서 생활필수품과 식품까지 상품군을 확대했지만 매출은 부진했다. 기존의 매장 구성과 규모를 유지한 채 상품 수만 늘리면 전문성과 편의성 모두 어정쩡해졌다는 지적이 나온다. 

일본식 '종합 가전제품 소매점' 모델을 도입하려면 제품 관리, 재고 회전율, 직원 교육 등 다양한 측면에서 시스템적 개편이 필요하며, 단순히 제품 라인업을 확대하는 것만으로는 해결할 수 없는 구조적 과제가 드러났습니다. 

공실점포의 영업형태 전환이 진행되고 있는데, 실물 부문에서는 무엇을 유지할 수 있을까? 

앞으로 오프라인 매장의 쇠퇴는 불가피한 것으로 여겨집니다. 일부 빈 매장에서는 슈퍼마켓이나 의류 매장처럼 수요가 높은 사업 형태로의 전환이 이미 진행 중입니다. 전자상거래와의 분리가 진행됨에 따라, 가전제품 소매업체에 요구되는 것은 단순히 "재고 진열"과 "당일 픽업"만이 아닙니다. 

상담, 수리, 체험을 통해 "매장 방문"의 가치를 어떻게 창출할 것인가. 판매에서 서비스로 중심이 이동하고 있으며, 지역 사회에 뿌리를 둔 쇼룸과 같은 기능과 애프터서비스 허브로의 진화에 의문이 제기되고 있습니다. 이제 대형 유통업체는 "제품을 판매하는 곳"에서 "선택을 도와주는 곳"으로 전환해야 할 때입니다. 

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