Nguồn: Tổng hợp của B&Company

The public transport app market in Vietnam is not merely a battle of individual apps—it’s a competition among fundamentally different strategic models.

• BusMap đại diện cho mô hình nền tảng mở, xây dựng cơ sở người dùng lớn một cách độc lập và kiếm tiền thông qua quảng cáo, dịch vụ cao cấp và hợp đồng B2B/G.
• VinBus theo đuổi mô hình hệ sinh thái khép kín, trong đó ứng dụng là một mắt xích trong chuỗi giá trị rộng lớn hơn phục vụ cư dân trong hệ sinh thái Vingroup, bao gồm tích hợp liền mạch với các dịch vụ của VinHomes và Xanh SM.
• Go!Bus, được tích hợp trong nền tảng Mini App của Zalo, là ví dụ điển hình cho sự hợp tác giữa Nền tảng công-tư-nền tảng—tận dụng một siêu ứng dụng hiện có để nhanh chóng thu hút người dùng mà không cần phải bắt đầu từ con số 0.

Thành công nhanh chóng của Go!Bus thông qua Zalo cho thấy chiến lược phân phối và tích hợp hệ sinh thái có thể có tác động lớn hơn số lượng tính năng mà một ứng dụng cung cấp. Mặc dù VinBus có thể chưa có hàng triệu lượt tải xuống, nhưng nó lại rất xuất sắc trong việc phục vụ một nhóm người dùng mục tiêu cao. Thay vì xây dựng từ con số 0, Go!Bus đã khai thác 77 triệu người dùng của Zalo để tăng tốc tăng trưởng.

Ngược lại, BusMap, hoạt động độc lập, phải duy trì một lượng người dùng B2C khổng lồ để hỗ trợ mô hình kinh doanh của mình. Điều này làm nổi bật một sự thật đang nổi lên trong cuộc cạnh tranh giành người dùng phương tiện giao thông công cộng: ứng dụng chiến thắng có thể không phải là ứng dụng giàu tính năng nhất, mà là ứng dụng được tích hợp liền mạch nhất vào thói quen số hàng ngày và các hình thức giao thông công cộng khác nhau của người dân đô thị.

Hành vi người dùng ứng dụng giao thông công cộng

Động lực

Người dùng đang chuyển sang sử dụng các ứng dụng giao thông công cộng vì họ muốn làm chủ hành trình của mình. Trước đây, đi xe buýt thường đồng nghĩa với việc chờ đợi không chắc chắn, lỡ chuyến hoặc xuống nhầm trạm. Các ứng dụng như BusMap hỗ trợ người dùng bằng cách cung cấp tính năng theo dõi xe buýt theo thời gian thực, lập kế hoạch tuyến đường đa phương thức và nhắc nhở điểm dừng, biến trải nghiệm thụ động và căng thẳng thành trải nghiệm chủ động và dễ đoán.

Sự tiện lợi và hiệu quả cũng là những yếu tố chính. Biết chính xác giờ xe buýt đến cho phép người dùng quản lý lịch trình một cách chính xác, giảm thiểu thời gian lãng phí. Khả năng dễ dàng tra cứu lộ trình và nhận chỉ đường từng bước giúp họ tự tin di chuyển ở những khu vực xa lạ, giảm bớt nỗi lo lạc đường. Đối với nhiều người, những ứng dụng này là công cụ thiết yếu giúp giao thông công cộng trở thành một lựa chọn đáng tin cậy và thân thiện với người dùng.

Rào cản đối với việc áp dụng và tiếp tục sử dụng

Mặc dù sự quan tâm đến các ứng dụng giao thông công cộng ngày càng tăng, việc áp dụng chúng vẫn bị cản trở bởi những vấn đề cơ bản sau:

Thiếu độ tin cậy là rào cản nghiêm trọng nhất. Người dùng sẽ từ bỏ ứng dụng khi dữ liệu cốt lõi—chẳng hạn như giờ xe buýt đến theo thời gian thực hoặc vị trí GPS—không chính xác hoặc không ổn định. Một ứng dụng cung cấp thông tin sai lệch sẽ làm mất lòng tin của người dùng và thường gây khó chịu hơn là không có ứng dụng nào cả.

Poor performance and usability can lead to a frustrating user experience, which will quickly drive users away. This includes technical problems like a laggy interface, frequent crashes, or high battery consumption. It also includes poor design, such as a confusing layout that makes it difficult to perform simple tasks like planning a route or finding a stop. If the app isn’t fast, stable, and intuitive, it fails to deliver its main promise of convenience.

Một rào cản đáng kể là phạm vi ứng dụng hiện tại còn hạn chế, hầu như chỉ tập trung vào giao thông đô thị, dẫn đến hành trình của người dùng bị phân mảnh. Các ứng dụng này không cung cấp thông tin hoặc kế hoạch di chuyển liên tỉnh (ví dụ: xe buýt hoặc tàu hỏa giữa các thành phố như Hà Nội và Hải Phòng). Điều này buộc người dùng phải chuyển sang các nền tảng đặt xe riêng biệt như Vexere, tạo ra trải nghiệm rời rạc và ngăn cản việc lập kế hoạch di chuyển toàn diện, duy nhất.

Các tính năng mong đợi

Tính năng được đánh giá cao nhất là theo dõi xe buýt theo thời gian thực. Người dùng muốn biết chính xác khi nào chuyến xe buýt tiếp theo sẽ đến để có thể lên kế hoạch phù hợp.

Việc lập kế hoạch lộ trình thông minh là điều cần thiết cho người mới hoặc người đi xe đạp thường xuyên. Các ứng dụng tốt nhất cung cấp nhiều lựa chọn lộ trình, kết hợp đi bộ và chuyển tuyến để giảm thiểu thời gian chờ đợi và nhầm lẫn.

Lời nhắc dừng lại tuy nhỏ nhưng lại có tác động lớn, đặc biệt là đối với người đi xe lần đầu hoặc những người dễ mất tập trung.

Thanh toán kỹ thuật số đang trở thành xu hướng thanh toán mặc định. Quét mã QR hoặc sử dụng ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay giúp trải nghiệm thanh toán trở nên liền mạch và không cần tiền mặt.

Cuối cùng, chức năng ngoại tuyến—như trên BusMap—được đánh giá rất cao. Nó cho phép người dùng kiểm tra lộ trình ngay cả khi không có dữ liệu di động hoặc kết nối internet, đặc biệt hữu ích khi di chuyển.

Phần kết luận

Bối cảnh giao thông công cộng Việt Nam đang trải qua quá trình chuyển đổi số - được thúc đẩy bởi nhu cầu đô thị ngày càng tăng, nhận thức về môi trường ngày càng nâng cao, và ảnh hưởng ngày càng lớn của lối sống ưu tiên di động. Các ứng dụng giao thông công cộng đã trở thành công cụ thiết yếu cho nhiều người đi làm, mang lại sự tiện lợi, khả năng kiểm soát và tiết kiệm chi phí. Mặc dù vẫn còn nhiều thách thức - từ thói quen sử dụng xe máy đến những bất cập về cơ sở hạ tầng - nhưng việc tích hợp chiến lược với các hệ sinh thái số và chú trọng đến trải nghiệm người dùng sẽ xác định nền tảng nào dẫn đầu. Cuối cùng, những ứng dụng thành công nhất sẽ không chỉ giúp mọi người di chuyển - mà còn đồng hành cùng họ, hòa nhập một cách liền mạch vào nhịp sống đô thị.

[1] Kinh tế đô thị Tin tức, Vận tải hành khách công cộng phục hồi và tăng trưởng mạnhTruy cập>

[2] Thanh Nien, The “father” of BusMap wishes for one thing… <Truy cập>

[3] Nhân Dân, Tiếp cận dịch vụ giao thông công cộng thông qua ứng dụng Go!Bus tại Thành phố Hồ Chí MinhTruy cập>

Công ty B&Company

Là công ty Nhật Bản đầu tiên chuyên về nghiên cứu thị trường tại Việt Nam từ năm 2008. Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng bao gồm báo cáo ngành, phỏng vấn ngành, khảo sát người tiêu dùng, kết nối kinh doanh. Ngoài ra, gần đây chúng tôi đã xây dựng cơ sở dữ liệu hơn 900.000 công ty tại Việt Nam, có thể được sử dụng để tìm kiếm đối tác và phân tích thị trường.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.

info@b-company.jp + (84) 28 3910 3913