B&Company - 베트남의 기능성 식품을 위한 전자상거래

베트남의 기능성 식품을 위한 전자상거래: 온라인 판매자와 광고는 소비자의 신뢰를 얻기 위해 도전받고 있습니다.

257월2024

B&Company

기능성 식품 - 떠오르는 시장이지만 아직 온라인에서 접할 수 있는 것은 매우 적습니다.

베트남 사람들은 특히 COVID-19 발병 이후 건강에 대한 의식이 높아지고 있습니다. 건강한 라이프스타일(균형 잡힌 일상과 좋은 식단 유지 등)에 주의를 기울이는 것 외에도, 보충제를 사용하는 것은 소비자들이 자주 찾는 솔루션 중 하나입니다. 통계에 따르면 전체 시장은 2019년(팬데믹이 시작된 해)에 두 배로 증가했으며 수년간 꾸준한 성장을 유지했습니다.

(출처: LEK Research & Analysis, 베트남 기능성 식품 협회(VAFF), Euromonitor의 연구)

분명히 전자상거래는 이러한 붐에서 벗어나지 않습니다. 영국 상공회의소에서 발표한 보고서에 따르면 2021년까지 최대 30%의 보충제 판매가 직접 판매 또는 온라인 채널(웹사이트, SNS, EC 플랫폼)을 통해 이루어졌습니다. O2O(오프라인-온라인) 추세에 따라 많은 전통적인 매장 기반 유통업체도 가상 판매 지점을 열고 있습니다. 그런데도 소비자는 여전히 온라인 보충제를 구매하는 것을 꺼립니다. B&Company Vietnam에서 2024년 초에 실시한 설문 조사에 따르면 기능성 식품 구매자의 10% 미만이 온라인 채널을 신뢰할 수 있는 구매 소스로 생각하는 반면, 절반 이상은 친구나 지인을 통해 직접 운반하는 제품을 구매하는 것을 선호하고 나머지 42%는 실제 매장(약국, 의료 상점)을 고수합니다.

(출처: 2024년 1월 하노이 및 호치민시에서 기능성 식품 소비자 200명을 대상으로 실시한 소비자 설문 조사 – B&Company Vietnam)

이는 큰 질문을 던집니다. 인기와 상당한 거래량에도 불구하고 보충제를 온라인으로 판매하는 것은 신뢰할 수 없습니다. 왜 그럴까요?

이 질문에 대한 설명에는 여러 가지 요소가 있습니다.

(a) 베트남의 기능성 식품 및 보충제 시장은 여전히 매우 분산되어 있습니다. 베트남 기능성 식품 협회(VAFF)에 따르면 2021년 현재 베트남에서 판매되는 제품은 총 12.77만 개이며, 2022년에는 유통 허가를 받은 제품이 약 3만 개로 늘어났습니다(베트남 식품 안전 당국 보고). 엄청난 수의 제품은 대중 정보의 부족과 브랜드 제조업체의 적절한 광고로 인해 소비자를 혼란스럽게 만들고 숲에서 길을 잃기 쉽습니다.

(b) 홍보 부족뿐만 아니라, 엄청나게 허위 광고는 소비자를 의심과 회의에 빠뜨립니다. 의사의 명확한 지침이 있는 처방약과 달리, 기능성 식품은 대부분 자발적으로 구매되기 때문에 소비자는 신체와 건강에 해로운 영향을 미칠 수 있는 가짜 또는 저품질 제품을 매우 두려워합니다. 따라서 그들은 가장 안전한 정보 출처로 가족, 친구 및 주변 사람들의 추천을 찾습니다. 반면에 온라인 채널도 정보를 얻는 데 널리 사용되지만 신뢰 수준은 훨씬 낮습니다. 그러나 대부분의 익숙한 온라인 채널(검색 엔진, SNS)과 KOL이 여전히 눈에 띄는 영향력(의료 전문가의 조언과 거의 동일)을 차지한다는 점을 간과해서는 안 됩니다.

(출처: 2024년 1월 하노이 및 호치민시에서 기능성 식품 소비자 200명을 대상으로 실시한 소비자 설문 조사 – B&Company Vietnam)

소셜커머스와 온라인광고는 양날의 검이다

안타깝게도 소비자에 대한 이러한 두려움은 많은 사기와 허위 광고로 인해 발생하는데, 그 중 대부분은 온라인 광고와 소셜 커머스에서 비롯됩니다. 보건부와 VAFF와 같은 관련 기관에서 강력하고 지속적으로 제기해 온 가장 인기 있고 심각한 두 가지 종류의 허위 광고가 있습니다.

(1) 구매자의 관심을 끌어 판매를 촉진하기 위한 시도로서 기능성 식품에 대한 허위, 허위 또는 과장된 광고 제공

(2) 실제 효능이 입증되지 않은 유명인/연예인/KOL 등의 이미지를 조작하여 제품의 홍보를 하는 행위

이러한 문제점은 Facebook이나 Tik Tok과 같은 소셜 커머스의 폭발적인 성장에서 시작되는데, 개별 판매자와 라이브 스트리밍 판매가 멈출 수 없이 부상하고 있습니다. 이는 압력을 높이고 경영 정책의 많은 허점을 악용합니다. 예를 들어:

– 규정상 기능성 식품에 대한 합법적 광고는 게재 전에 관련 인증서(기능성 식품 품질·위생·안전 인증서, 기능성 식품 광고 허가)를 취득해야 하며, 개인 계정에 비디오를 업로드하는 것은 너무 쉽고 통제가 불가능함

– 팔로워가 50만 명 이상인 KOL의 경우, 실제로 제품을 사용했다는 구체적인 증거를 보여줘야 한다는 규칙이 있습니다. 하지만 실제로 모니터링은 증거의 자격 요건이나 광고와 개인적 의견 공유를 구별하는 방법 등 수많은 과제에 직면합니다.

– 라이브 스트리밍 세션에서는 제품을 직접 광고하고 판매하므로 누구도 정보를 즉시 검증할 수 없습니다.

총리는 이러한 심각한 문제를 깨닫고 보건부에 기능성 식품 광고에 대한 더 엄격한 법률을 검토하고 제안하기 위해 다른 부서와 협력할 것을 강력히 요청했습니다. 소셜 커머스와 온라인 광고는 앞으로 많은 새로운 통치자들과 함께 뜨거운 팬이 될 것으로 예상됩니다.

기능성 식품을 판매하는 EC 판매자의 경로는 무엇입니까?

지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 시장이 프레임워크에 들어가야 하며, 정부가 중요한 관리 역할을 하고, 정보가 투명해지고, 공급업체가 윤리적인 방식으로 사업을 해야 합니다. 기능성 식품을 온라인으로 판매하는 잠재력은 부인할 수 없지만, 소비자의 잃어버린 신뢰를 얻는 것이 중요합니다. 이를 위해 EC 플레이어는 즉각적인 이익에 눈을 돌리는 대신 장기적인 전망을 살펴보고 구매자에게 보다 신중하고 체계적으로 접근해야 합니다. 권장되는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

– 소비자 수요와 행동, 소비자가 찾는 기준, 핵심 접점 등에 대해 철저히 연구

– 각 전형적인 소비자 세그먼트에 대해 알아보고 효과적으로 소비자 세그먼트에 접근하는 방법을 알아보세요.

– 소비자의 권리를 만족시키고 보호하기 위해 고품질의 추적 가능한 제품을 제공하십시오.

– 규정을 준수하고 안전하고 투명한 온라인 비즈니스 환경 구축에 기여

바라건대, 이러한 노력은 점차적으로 현재의 경고를 개선할 것입니다. 시장이 여전히 분열되어 있기 때문에 초기 개척자들은 어려움을 겪을 수 있지만 엄청난 보상으로 군중 속에서 돋보일 것을 약속받을 것입니다. 그렇지 않으면 문제가 계속 해결되지 않으면 기능성 식품을 위한 EC 시장은 장기적으로 심각하게 위협받을 것입니다.

주식회사 비앤컴퍼니

2008년부터 베트남에서 시장 조사를 전문으로 하는 최초의 일본 기업입니다. 업계 보고서, 업계 인터뷰, 소비자 설문 조사, 비즈니스 매칭을 포함한 광범위한 서비스를 제공합니다. 또한, 최근 베트남에서 900,000개 이상의 기업에 대한 데이터베이스를 개발하여 파트너를 검색하고 시장을 분석하는 데 사용할 수 있습니다.

문의사항이 있으시면 언제든지 문의해주세요.

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