2018년 베트남의 전자상거래 부문 규모는 $8.06억 달러로 추정되며, 이는 전년도에 비해 30% 상승한 수치입니다. 산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제 부서에서 발행한 백서에 따르면, 지난 3년간 성장률이 급격히 상승했습니다. 2016년과 2017년의 각각 23% 및 24%에 비해 그렇습니다(Nhandan, 2019). 백서에서는 2018년 39.9백만 명의 베트남 소비자가 온라인에서 소비재를 구매했으며, 이 제품의 판매량의 $1.2백만에 기여했습니다.

복잡한 COVID-19 전염병은 사람들의 심리에 큰 영향을 미쳤고, 많은 베트남 소비자들의 구매 습관을 변화시켰습니다. 베트남 시민들은 여행을 줄일 뿐만 아니라 외식을 피하고 쇼핑몰이나 시장에도 가지 않으려고 합니다. 사실, B&Company의 ‘COVID-19 발생이 베트남 사회 경제에 미치는 영향 개요‘ 기사에 따르면, 79%는 COVID-19가 그들의 일상에 부정적으로 영향을 미쳤다고 말했습니다. 쇼핑센터와 슈퍼마켓 방문객 수는 이전에 비해 40-50% 감소했습니다. 이로 인해 백화점에서의 매출이 40% 감소했습니다. 베트남 정부는 2020년 5월까지 국내에서 발생을 성공적으로 억제했지만, 해외에서 베트남에 도착한 입국자들로부터 증가하는 수의 수입 사례로 인해 특정 위협이 존재합니다. 정부와 기업 모두 사람들이 온라인 쇼핑을 늘리도록 장려하고 있으며, 감염 위험을 줄이기 위해 거리를 제한하고 있습니다. 호치민시 인민위원회는 최근 “사람들에게 온라인 쇼핑을 우선시하라고 전하라”는 메시지를 지속적으로 방송했습니다. 기업들은 수요를 자극하기 위해 온라인 쇼핑 프로모션을 aggressively적으로 강화하고 있습니다. 이 기회에, 대형 슈퍼마켓 체인과 경쟁하기 위해 일련의 급성장하는 온라인 식료품 쇼핑 서비스가 시장에 등장했습니다: 두 개의 가장 큰 승차 호출 플랫폼인 Grabmart (Grab)과 Be đi chợ (Be). Chopp.vn, NowFresh (식품 배달 플랫폼 Now.vn에서 개발됨) 및 LoMart (Now.vn의 직접 경쟁업체로 간주되는 Lozi에 의해 개발됨)와 같은 여러 서비스가 2018년에 출시되었습니다.

LOTTE Mart 슈퍼마켓 체인은 웹사이트 및 Speed L 애플리케이션을 통한 주문 수가 평상시보다 150-200% 증가하여, 온라인 섹션에 할당된 제품 공급량이 두 배에서 세 배로 증가했다고 보고했습니다. 동일한 맥락에서, 슈퍼마켓 비즈니스의 시장 리더 중 하나인 Saigon Co.op의 통계는 슈퍼마켓 전화 및 웹사이트를 통한 쇼핑 주문이 평일에 비해 10배 증가했으며, 이로 인해 온라인 거래의 갑작스러운 과부하로 인한 “네트워크 혼잡”이 빈번하게 발생했다고 보여줍니다. 2020년 3월 1일부터 2020년 3월 12일까지 단 19일 이상 동안, 또 다른 주요 슈퍼마켓 체인인 Big C는 1,000건 이상의 주문을 받았으며, 이는 2020년 3월 약 3,000건에 이를 것으로 예상됩니다; 이 비율은 2020년 2월에 비해 200% 이상 성장했습니다 (CafeF, 2020).

B&Company가 2020년 5월 소비자 200명을 대상으로 실시한 온라인 식료품 쇼핑 설문조사에 따르면, 빈마트, 코업마트, 롯데마트가 슈퍼마켓에서 가장 인기 있는 온라인 식료품 채널(각각 83,8%, 72,5%, 66,%)이었고, 온라인 쇼핑 서비스 중에서는 그랩마트가 가장 잘 알려져 있었습니다(60,8%). 

BEAN 설문조사 결과에 따르면 온라인 식료품 쇼핑 소비자들은 주로 식음료와 개인 관리 용품을 구매하며, 그중 유제품이 69,613조 동으로 가장 높은 비중을 차지합니다. 응답자의 4613조 동은 온라인 식료품 구매에 시간당 30만 동 미만을 지출하며, 이는 전체 식료품 지출의 약 37,813조 동을 차지합니다. B&Company의 추산에 따르면 2019년 베트남 온라인 식료품 쇼핑(슈퍼마켓 웹사이트/앱/배달 서비스) 시장 규모는 약 14조 동(35억 동)에 달합니다.

온라인 식료품 쇼핑을 위한 웹사이트/애플리케이션을 선택할 때, 소비자들은 주로 가격과 제품 품질에 대해 우려하고 있습니다 (73,5% 및 70,6% 각각). 온라인 식료품 쇼핑 서비스의 특징은 애플리케이션을 사용할 때 일련의 식품 거래 및 배송 주소, 가정 배달이 고객에게 표시되어, 고객이 자신에게 가장 적합한 위치를 자유롭게 선택할 수 있다는 것입니다. 각 종류의 식품이 명확하게 나열되어 있습니다. 이러한 사이트의 식품 가격은 시장 가격과 크게 다르지 않지만, 품질은 보장됩니다. 구매 및 배송 시간도 더 유연합니다. 고객은 7:30부터 19:00까지의 배송 시간대를 선택할 수 있습니다. 2시간 이내에 직원이 손님이 요리할 수 있도록 미리 준비된 물품을 배달합니다 (Baodautu, 2019). 따라서 대부분의 기업들이 경쟁을 위해 빠른 배송을 선택합니다. Saigon Co.op는 전화로 주문한 경우 1-2시간 내에 가정 배달 시간을 보장하기 위해 배달 채널 인력을 조정할 계획을 세웠습니다. 반면 GrabMart는 Grab 애플리케이션의 주 팬페이지, 파트너 시스템 및 브랜드 인플루언서의 생태계를 이용해 GrabMart 해시태그를 게시물에 올려, 관심을 끌고 교환 및 논의할 욕구를 자극하며, 이후 사용자 서비스를 시도하도록 유도합니다. 한편, Now는 저렴한 소매업체/식료품점/슈퍼마켓 체인과 연결하고 있습니다. 가장 큰 장점은 수용 가능한 운임으로 빠른 배송 시간입니다: 15,000VND/1.5km. 2015년에 출시된 Chopp.vn은 빠른 배송의 장점으로 두드러지지만, COVID-19 시즌에는 사용자 수요가 높아 예상보다 긴 배달 시간을 응답해야 했고, Chopp의 배송 요금은 일반적인 기준에 비해 상당히 높았습니다 (Brands Vietnam, 2020).

B&Company의 BEAN 설문조사 플랫폼에서 실시한 온라인 설문조사에 따르면, 소비자들은 이러한 스마트 쇼핑에 대해 전반적으로 만족하는 것으로 나타났지만, 배송료에 대해서는 가장 불만족스러운 것으로 나타났습니다(1~5점 척도에서 3.7점). 설문조사에 참여한 사람 중 50%는 신선식품의 품질에 대해 가장 우려를 표명했고, 60%는 온라인 구매 채널에 대한 추가 프로모션과 할인을 강력히 권고했습니다.

BEAN SURVEY PLATFORM의 200명 이상 응답자 중 83.5%명이 앞으로도 온라인으로 식료품을 구매할 것이라고 답했으며, 40%명 이상이 오프라인보다 온라인 식료품 구매를 선호합니다. 따라서 온라인 식료품 쇼핑 시장 점유율은 꾸준히 증가할 것으로 예상되지만, 기존 오프라인 매장과 기타 쇼핑 장소는 여전히 안정적인 수준을 유지할 것으로 보입니다.

두옹 응우옌

참고문헌: