최근 Vietnam Investment Review와의 인터뷰에서 Le Huy Hoang(연구 책임자)은 비앤컴퍼니 호치민시에서 베트남의 편의점(CVS) 모델의 급속한 성장에 대한 통찰력 있는 관점을 공유했습니다.

편의점(CVS) 시장의 매력은 어떻게 평가하시나요?

B&Company 호치민시 지점의 연구 책임자인 Le Huy Hoang

약간의 변동에도 불구하고 베트남 시장은 전반적으로 지난 5년간 상승세를 보였습니다.

세븐일레븐, 미니스톱, 패밀리마트, GS25, 서클K 등 유명 해외 브랜드의 매장 수는 꾸준히 증가해 왔습니다. 이러한 추세는 미니마트 부문에서도 두드러지는데, 윈마트+와 박호아싼처럼 CVS와 유사한 브랜드가 있습니다.

CVS는 2023년 기준 총 1조 4천억 56억 달러의 1% 미만으로 베트남의 총 소매 수익에서 차지하는 비중은 작지만, Vietdata에 따르면 2023년 기준 2020년부터 2022년까지 연평균 성장률 18.4%를 기록하며 가장 빠르게 성장하는 소매 모델 중 하나로 간주됩니다.

CVS 시장 성장에는 여러 요인이 기여하고 있습니다. 베트남 전체 경제의 꾸준한 성장이 주요 성장 동력입니다. 생활 수준과 소득 향상은 수요와 구매력을 증가시켰고, 외국 브랜드에 대한 개방성 확대는 소비자들이 현대적인 소매 모델에 익숙해지도록 했습니다.

이러한 매장의 인기와 매장 면적이 점차 확대되고 있으며, 특히 대도시를 중심으로 교외 지역으로 확장되면서 소비자들은 더욱 편리하게 쇼핑할 수 있습니다. 이러한 매장들은 대량 구매 옵션, 다양한 결제 수단, 그리고 더욱 편안한 쇼핑 경험을 위한 잘 갖춰진 편의시설을 제공합니다.

일부 소비자, 특히 젊은층과 화이트칼라 근로자들은 트렌드를 따라가고 서구식 쇼핑을 선호하는 경향이 있습니다. 15~40세의 이 연령대는 베트남 인구의 약 40%를 차지하며, 향후 10~15년간 노동 및 소비의 주요 동력으로 자리매김할 것으로 예상됩니다.

현재 베트남의 CVS 모델 개발 추세에 대한 평가는 무엇이며, 소비자 행동의 변화가 모델에 어떤 영향을 미치고 있습니까?

최근 몇 년 동안 CVS 매장들은 셀프서비스 공간과 좌석이 더 넓어진 것을 자주 볼 수 있습니다. 즉석식품을 중심으로 더욱 다양한 상품을 선보이는 것이 눈에 띕니다. 카운터에서는 따뜻한 음식과 커피가 포함된 아침 식사는 물론, 차와 과일 주스도 더 많이 제공합니다.

시간이 지남에 따라 CVS에서 구매 시 브랜드가 후원하는 프로모션이나 선물 상자가 점점 더 많이 제공되고 있습니다. GS25와 같은 일부 매장에서는 2024년 말부터 큰 인기를 끌고 있는 "블라인드 박스"를 판매하기도 했습니다.

일부 브랜드는 훨씬 이전부터 모바일 앱을 운영했지만, 이를 적극적으로 홍보하기 시작한 것은 불과 몇 년 전입니다. 현재 CVS는 고객과 더욱 긴밀하게 소통하기 위해 노력하고 있습니다.

많은 CSV는 구매 후 포장과 현장 소비 옵션 외에도 식품 배달 서비스나 사내 배달을 통한 배달 서비스를 제공하여 고객의 편의성을 높이고 쇼핑 수요를 자극하고 있습니다.

CVS는 고객의 요구를 충족하기 위해 끊임없이 변화하고 발전하고 있습니다. 타겟 고객은 점심시간에 잠깐 시간을 보내거나, 공부나 업무를 위해 노트북을 들고 3~4시간 편안하게 시간을 보낼 수 있는 공간을 원하는 십 대, 학생, 직장인입니다. 이들은 사회생활을 더 활발하게 하고, 패션 감각이 뛰어나며, 첨단 기술을 잘 받아들입니다. 그렇기 때문에 CVS는 슈퍼마켓처럼 빠르게 변화하는 다른 소비재를 취급하는 대신 이러한 움직임을 적극적으로 수용하고 앞으로도 계속할 가능성이 높습니다.

CVS와 미니마트 등 다른 소매 모델 간의 경쟁은 어떻게 진행되고 있으며, CVS는 어떻게 적응하고 있나요?

CVS와 미니마트는 일부 중복되는 제품을 제공할 수 있지만, 뚜렷한 특징을 지닌 타겟 고객을 대상으로 하기 때문에 직접적인 경쟁자로 간주되어서는 안 됩니다. 따라서 사업 모델과 제품 제공 방식이 서로 다릅니다.

CVS는 24시간 연중무휴로 운영되며, 셀프 서비스와 즉석 소비를 제공합니다. 주로 즉석식품과 음료를 판매합니다. 주요 고객은 점심이나 저녁 시간에 간편하게 식사를 해결하고, 필요 시 더 오래 머물 수 있는 젊은층과 직장인입니다.

미니마트는 24시간 영업하지 않고 간편하게 쇼핑할 수 있도록 설계된 슈퍼마켓의 소형 버전입니다. 원재료를 포함한 매일 필요한 식료품을 판매합니다. 고객층은 더 다양하며, 특히 외출 전 필수품을 구매하기 위해 잠깐 방문하는 고령층 쇼핑객이 많습니다.

실제로 CVS 업체들 간의 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 같은 거리나 쇼핑센터, 아파트 단지의 같은 층에 여러 브랜드의 매장이 있는 것을 쉽게 볼 수 있습니다. 대부분 유사한 타겟을 목표로 하지만, 누가 고객을 확보할 수 있을지 서로 경쟁하고 있습니다.

기업이 이런 유형의 사업에 투자할 때 가장 큰 성공 요인은 무엇입니까?

증가하는 수요에도 불구하고 CVS 시장의 경쟁은 치열합니다. 저희 엔터프라이즈 데이터베이스에 따르면 2022년 해외 매장의 연평균 매출은 1조 4천억 원에서 1조 4천억 원 사이였습니다. 그러나 대부분의 주요 브랜드는 높은 운영비와 제품 비용으로 인해 재정적 손실에 직면해 있습니다.

B&Company Vietnam은 전문성과 업계 통찰력을 바탕으로 베트남 시장에 진출하는 신규 기업을 위한 몇 가지 권장 사항을 제시합니다. 첫째, 안정적인 자본, 신뢰할 수 있고 확장 가능한 제품 소싱, 체계적인 고품질 관리 프로세스, 그리고 제품 제공 및 고객 경험 향상을 위한 탄탄한 파트너 생태계를 확보해야 합니다.

CVS 브랜드는 또한 값비싼 시행착오를 피하기 위해 타겟 고객을 깊이 이해해야 합니다. 이는 출시 전 정보에 기반한 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

성공적인 출시 이후에도 기업은 성과와 고객 만족도를 지속적으로 검토하고 경쟁사와 비교함으로써 경쟁력을 유지해야 합니다. 시장 변화에 적극적으로 적응하는 것이 경쟁력을 유지하는 핵심입니다.

마지막으로, 시장 동향, 경쟁사, 소비자 행동에 대한 강력한 이해는 내부 프로세스를 개선하고 경쟁 우위를 유지하는 데 필수적입니다.

참고: 베트남 투자 리뷰(2025). 편의점 체인, 베트남의 잠재력을 포착하다평가하다>

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