Thị trường bán lẻ điện tử tiêu dùng Việt Nam, vốn đã tăng trưởng nhanh chóng nhờ đô thị hóa và sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, hiện đang bước vào giai đoạn chuyển mình. Ngành hàng này, chủ yếu bao gồm các mặt hàng tiêu dùng bền vững như tivi, tủ lạnh và máy tính cá nhân, đã tăng trưởng số lượng cửa hàng khoảng 2,9 lần trong bốn năm kể từ năm 2019; tuy nhiên, vào năm 2024, con số này đã giảm xuống dưới mức của năm trước lần đầu tiên. Khi xu hướng mua sắm chuyển dịch từ cửa hàng truyền thống sang thương mại điện tử ngày càng tăng, ngành này cần phải xác định lại vai trò và chức năng của mình. 

Tăng gần gấp ba lần trong bốn năm nhưng giảm 110 cửa hàng vào năm 2024. 

Tính đến năm 2019, số lượng cửa hàng bán lẻ điện tử tiêu dùng tại Việt Nam từ khoảng 970 đã tăng lên khoảng 2.800 vào năm 2023. Hoạt động mở rộng đặc biệt diễn ra mạnh mẽ ở các thành phố trong vùng, dẫn đến mạng lưới bán hàng trước đây chỉ tập trung ở các khu vực đô thị lớn nay đã nhanh chóng lan rộng trên toàn quốc. 

[Figure 1] Number of Stores by Region for Consumer Electronics Retailers (Stores) 

Tuy nhiên, năm 2024, cả nước đã chứng kiến sự sụt giảm 110 cửa hàng, đánh dấu giai đoạn thu hẹp quy mô lớn đầu tiên. Dấu hiệu thu hẹp đầu tiên xuất hiện tại Hà Nội vào năm 2023, và năm sau đó lan rộng sang Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực khác. Sự dịch chuyển này có thể được xem là một phản ứng đối với sự mở rộng nhanh chóng trong vài năm qua. 

Địa điểm bán hàng chuyển sang EC, thế giới di động cũng hướng tới việc giảm cửa hàng 

Sự thu hẹp nhanh chóng này được thúc đẩy bởi sự tăng tốc của xu hướng chuyển đổi trực tuyến. Chuỗi điện máy gia dụng lớn nhất thuộc Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, đã giảm số lượng cửa hàng từ 2.190 xuống còn 2.026 vào năm 2024, cắt giảm khoảng 160 cửa hàng. Tuy nhiên, doanh số vẫn ghi nhận mức tăng trưởng 7% so với cùng kỳ năm trước, đạt 2,4 tỷ USD, cho thấy những tiến triển trong việc tinh giản và cải thiện biên lợi nhuận. 

Doanh số của tập đoàn, bao gồm chuỗi bán lẻ điện thoại di động “Thế Giới Di Động”, đạt 3,6 tỷ USD. Trong đó, doanh số bán hàng trực tuyến vẫn còn hạn chế ở mức khoảng 101 tấn, nhưng được kỳ vọng sẽ là động lực tăng trưởng trong tương lai. Trong khi đó, doanh số của năm nền tảng thương mại điện tử lớn, bao gồm Shopee, đã đạt 12,8 tỷ USD, tăng 371 tấn so với cùng kỳ năm trước, cho thấy rõ sự chuyển dịch từ kênh mua sắm truyền thống sang kênh trực tuyến để mua sắm hàng tiêu dùng lâu bền, bao gồm cả đồ gia dụng. 

Việc không mở rộng danh mục sản phẩm cũng cho thấy sự khó khăn trong việc chuyển đổi định dạng kinh doanh 

Các cửa hàng truyền thống cũng đang tái cấu trúc mô hình kinh doanh để cạnh tranh với thương mại điện tử. Thế Giới Di Động đã mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm các mặt hàng thiết yếu hàng ngày và thực phẩm tại một số cửa hàng, nhưng doanh số vẫn chậm chạp. Việc tăng số lượng sản phẩm trong khi vẫn duy trì bố cục và quy mô cửa hàng truyền thống đã dẫn đến việc thiếu chuyên môn hóa và tiện lợi. 

Việc giới thiệu mô hình “cửa hàng bán lẻ điện tử tiêu dùng toàn diện” theo phong cách Nhật Bản đòi hỏi phải đại tu toàn diện về mặt hệ thống trong nhiều lĩnh vực như quản lý sản phẩm, luân chuyển hàng tồn kho và đào tạo nhân viên, bộc lộ những thách thức về mặt cấu trúc không thể giải quyết chỉ bằng cách mở rộng dòng sản phẩm. 

Việc chuyển đổi hình thức kinh doanh của các cửa hàng bỏ trống đang diễn ra; lĩnh vực thực tế có thể giữ lại được gì? 

Sự suy giảm của các cửa hàng truyền thống được cho là không thể tránh khỏi trong tương lai. Tại một số cửa hàng bỏ trống, việc chuyển đổi sang các hình thức kinh doanh có nhu cầu cao như siêu thị và cửa hàng quần áo trên phố đã và đang được tiến hành. Khi quá trình tách biệt khỏi thương mại điện tử ngày càng diễn ra, yêu cầu đối với các nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng không chỉ là "trưng bày hàng tồn kho" và "nhận hàng trong ngày". 

Làm thế nào để tạo ra giá trị của việc “ghé thăm cửa hàng” thông qua tư vấn, sửa chữa và trải nghiệm. Trọng tâm đang chuyển từ bán hàng sang dịch vụ, và việc phát triển thành một chức năng giống như phòng trưng bày gắn liền với cộng đồng và một trung tâm dịch vụ hậu mãi đang bị đặt dấu hỏi. Đã đến lúc các nhà bán lẻ đại chúng chuyển đổi từ “nơi bán sản phẩm” sang “nơi hỗ trợ lựa chọn”. 

* Lưu ý: Nếu bạn muốn trích dẫn thông tin trong bài viết này, vui lòng ghi rõ nguồn và kèm theo link bài viết để đảm bảo tôn trọng bản quyền.