베트남의 소셜 커머스의 진화

베트남의 디지털 경제 환경에서 소셜 커머스는 진화하는 온라인 쇼핑 모드로 등장했습니다. ResearchAndMarket 보고서에 따르면, 베트남의 소셜 커머스 산업은 2022년에 약 22억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.[1]65%의 기업이 이러한 상업적 방법을 사용하고 있다고 표시했습니다.[2] (그림 1 참조).

에프그림 1. 소셜 미디어를 통해 사업을 수행하는 기업의 비율 (2019-2022)

출처: 베트남 전자상거래 지수 2023 보고서

소비자 측면에서 베트남 전자상거래 백서 2023에 따르면 소셜 미디어 플랫폼은 온라인 쇼핑을 위한 두 번째로 선호되는 채널이 되었으며, 응답자의 55%가 구매 활동에 이 플랫폼을 사용한다고 보고했습니다(전자상거래 플랫폼에 이어 1위).^성 최고 시장). 반면, 소셜 미디어는 3위를 크게 앞지르며, 이는 기업 자체 웹사이트로, (사용자 34%에 불과)입니다. 온라인 쇼핑 플랫폼 중에서 TikTok은 고객이 선호하는 상위 3대 플랫폼으로, 응답자의 34%를 차지합니다(그림 2 참조). 이는 Tiki와 Sendo와 같은 다른 전자상거래 플랫폼보다 더 뛰어납니다.

그림 2. 베트남 소비자들 사이에서 선두적인 온라인 쇼핑 플랫폼

단위 : %
100%= 20,069명 응답자

출처: 베트남 전자상거래 백서 2023

제품에 관해서는 Decision Lab의 보고서에 따르면[3], 패션 및 화장품은 일반적으로 소셜 커머스 채널에서 가장 인기 있는 상품 카테고리로 군림합니다(각각 응답자의 61% 및 48%). 이는 소셜 미디어의 시각적 및 트렌드 중심적 특성과 시너지 효과를 내기 때문입니다. 이러한 플랫폼에서 매혹적인 제품 이미지, 튜토리얼 및 인플루언서 추천을 통해 소비자는 이러한 품목의 스타일, 품질 및 변형력을 면밀히 검사할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어에서 새로운 트렌드가 빠르게 확산됨에 따라 이러한 카테고리의 최신 필수 제품에 대한 소비자 수요가 지속적으로 증가합니다.

소셜 전자상거래의 원동력

소셜 커머스는 베트남에서 유망한 비즈니스 모델로 여겨지며, 다음과 같은 원동력이 있습니다. 첫째, 베트남의 소셜 커머스 영역으로의 여정은 전자상거래 부문의 급속한 확장과 밀접하게 연관되어 있습니다. 2023년 베트남 전자상거래 백서[4]6년(2017-2023) 동안 전자상거래 소매 수익의 CAGR은 22.1%에 도달하여 2023년에는 205억 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.

그림 3. 베트남 B2C 전자상거래 매출 (2017-2023)

출처: 2023년 베트남 전자상거래 백서

소비자 관점에서 볼 때, 베트남은 많은 소셜 미디어 사용자를 자랑하며, 이러한 플랫폼은 고객 소비 행동에 상당한 영향을 미칩니다. 2023년 1월 현재 베트남은 7천만 명의 소셜 미디어 사용자를 보유하고 있으며, 이는 인구의 71%를 나타냅니다.[5]. 이러한 사용자는 구매 결정을 내리기 전에 소셜 미디어에서 제품 리뷰를 찾는 것을 선호하는 것으로 보입니다. E-commerce White Book 2023에 따르면, 52%의 사용자가 구매 시 정보를 수집하기 위해 소셜 미디어의 댓글과 평가에 의존합니다.[6]. 또한 소셜 커머스 비즈니스 모델 중 하나인 라이브 스트리밍은 쇼핑 행동에 상당한 영향을 미치고 있습니다. 플랫폼의 데이터에 따르면 설문 참여자의 약 77%가 라이브 스트리밍 세일을 시청했으며, 그 중 71%가 구매를 했습니다. 라이브 스트리밍의 주요 장점은 구매자와 판매자 간의 쉬운 상호 작용과 구매자가 제품을 자세히 관찰할 수 있는 능력입니다.[7].

소셜 전자상거래의 기회와 과제

베트남의 소셜 커머스의 진화는 기업이 이 역동적인 시장에서 성공할 수 있는 수많은 기회를 제공합니다. 첫째, 기업은 수백만 명의 소셜 미디어 사용자에게 접근하여 브랜드 인지도를 높이고 제품/서비스를 홍보할 수 있습니다. 이는 또한 유기적 도달 범위를 생성하는 데 도움이 됩니다.[8] 사용자 공유 및 상호 작용을 통해. 베트남 전자상거래 지수 2023에 따르면 [9]웹사이트/모바일 앱을 운영하는 설문 대상 기업의 75%가 소셜 미디어를 통해 채널을 광고한다고 보고했습니다(그림 5).

그림 4. 사업체의 광고 방법

단위 : %
100%= 6,879개 사업

출처: 베트남 전자상거래 지수 2023

둘째, 소셜 미디어 플랫폼은 Instagram Insights 및 Facebook Audience Insights와 같은 고급 분석 도구를 통해 비즈니스의 광고 효과를 높여 기존 소매에 비해 더욱 타겟팅되고 효과적인 소셜 커머스 캠페인을 만드는 데 도움이 되는 세부적인 인구 통계 및 대상 데이터를 제공합니다. 셋째, 소셜 커머스는 제품 발견, 가격 비교에서 한곳에서 구매까지의 쇼핑 여정을 수집하고 고객의 의사 결정을 빠르게 하는 데 도움이 됩니다. 넷째, 이 비즈니스 모델은 구매자와 판매자 간의 상호 작용을 촉진하고 메시징, 챗봇 및 브랜드 소셜 미디어 페이지를 통해 자세한 제품 정보와 안내에 쉽게 액세스할 수 있도록 하고 신속한 고객 지원을 제공하여 고객 관계를 강화합니다. 마지막으로 소셜 커머스는 시기적절한 피드백 수집을 강화하고 조치를 개선합니다. 이러한 소셜 미디어 게시물의 고객 피드백을 통합함으로써 비즈니스는 제품/서비스를 조정하여 고객의 기대에 부응할 수 있습니다.

그러나 기회와 함께 어려움도 있습니다. 사업 측면에서는 소셜 커머스 시장에 대한 진입 장벽이 비교적 낮아 경쟁 수준이 매우 높습니다. 더욱이 기업 간뿐만 아니라 개별 판매자 간에도 치열한 경쟁이 반영됩니다.

법령 52/2013/ND-CP, 법령 13/2022/ND-CP, 개인정보 보호법, 사이버보안 처벌에 관한 법령 초안과 같은 개인정보 보호법은 다음과 같은 이유로 소셜커머스 모델에 대한 과제로 간주됩니다. 첫째, 온라인 쇼핑에 참여하고 서비스를 사용하는 소비자 수가 증가함에 따라 개인 데이터 처리의 복잡하고 다양한 특성으로 인해 규정 준수가 과제가 될 수 있습니다. 예를 들어, 대규모 사용자 기반을 고려할 때 소비자의 개인 데이터 삭제 요청을 72시간 이내에 신속하게 충족하는 것은 어려울 수 있으며, 잠재적으로 응답이 지연될 수 있습니다. 그러나 준수하지 않으면 행정적 처벌을 받을 수 있습니다. 규정 준수 비용은 특히 시장의 소규모 업체의 경우 증가할 수 있습니다. 또한 이러한 규칙은 고객 데이터 사용에 대한 요구 사항을 더욱 엄격하게 적용하여 전자상거래에서 성공하는 데 종종 중요한 타겟팅 및 개인화 기능에 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 측에서는 신뢰가 가장 큰 우려 사항으로 간주되며 사기성 광고가 지속적인 문제입니다. 60%는 "제품이 광고된 이미지와 일치하지 않습니다” 소셜 커머스에 대한 부정적인 경험에 대해 물었을 때. 이 문제를 완화하기 위해 소비자들은 대신 가족 매장(75%)이나 물리적 존재감을 가진 온라인 매장(48%)과 같은 다른 구매 방법을 선택합니다.[10].

미래의 전망

ResearchandMarket 보고서는 앞으로 소셜커머스 산업이 꾸준히 성장할 것으로 예상하며 2024~2029년 동안 연평균 성장률 31.1%를 기록할 것으로 전망했습니다.[11] (2024년: 45억 달러). 이러한 맥락에서 이 시장은 특히 라이브 스트리밍 판매와 KOL을 향해 발전할 것으로 예상됩니다. 소셜 커머스의 혁신적 잠재력을 활용하기 위해 기업은 소비자에게 보다 매력적이고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 라이브 스트리밍 기능을 통합하는 것을 고려해야 합니다. 동시에, 라이브 스트리밍 콘텐츠 내에서 KOL(주요 의견 리더)의 지지, 리뷰 및 지침을 특징으로 하여 영향력을 더욱 증폭시켜 제품 발견 및 판매를 늘릴 수 있습니다.

요약하자면, 베트남의 활기찬 디지털 경제에서 소셜 커머스의 발전은 이 역동적인 시장에서 성공할 수 있는 수많은 기회로 가는 길로 여겨진다. 따라서 EC 사업은 진화하는 소셜 커머스 환경과 새로운 도구를 신속하게 연구하고 적응해야 한다.

[1] 베트남 소셜커머스 시장 정보 및 미래 성장 동적 데이터북평가하다>

[2] 베트남 전자상거래 지수 2023 보고서(2023), 지속 가능한 전자상거래 개발을 향하여평가하다>.

[3] Decision Lab(2022), 베트남의 소셜 커머스 및 라이브 스트리밍 현황; N=999평가하다>

[4] 2023년 베트남 전자상거래 백서평가하다>

[5] VNETWORK, 인터넷 베트남 2023(GWI 및 ai.data의 데이터)평가하다>

[6] 전자상거래 백서 2023평가하다>

[7] CocCoc (2024), '2023년과 베트남 사용자의 새로운 트렌드'평가하다>

[8] 유기적 도달 범위는 유료 프로모션 없이 소셜 미디어에서 콘텐츠를 보는 사람의 수입니다. 여기에는 광고를 통해서가 아니라 자연스럽게 콘텐츠를 발견하는 사용자가 포함됩니다.

[9] 베트남 전자상거래 지수 2023 보고서(2023), '지속 가능한 전자상거래 개발을 향하여'평가하다>.

[10] Decision Lab(2022), 베트남의 소셜 커머스 및 라이브 스트리밍 현황; N=999평가하다>

[11] 베트남 소셜커머스 시장 정보 및 미래 성장 동적 데이터북평가하다>

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