추상적인

베트남은 소득 증가, 견조한 경제성장, 교역 및 투자 확대에 힘입어 외국 기업에 여전히 매력적인 시장으로 평가받고 있습니다. 그러나 시장의 성장이 개별 제품이나 서비스의 성공을 보장하는 것은 아닙니다. 외국 기업은 시장 수요뿐 아니라 현지 소비자의 니즈, 선호도, 구매 의사결정도 이해해야 합니다. 이 글에서는 소비자 인터뷰가 기존 베트남 시장조사를 언제 보완할 수 있는지, 직접적인 피드백이 제품 개발 및 시장 진입 전략을 어떻게 지원하는지, 그리고 소비자 인사이트가 지니는 실무적 가치를 살펴봅니다.

베트남의 성장 시장 진입 대상지로서의 매력을 높이다

2026년 7월, World Bank Group은 수십 년에 걸친 경제성장, 소득 증가, 교역 및 투자 확대를 반영하여 베트남을 중상위소득 국가로 재분류했습니다[1]. 베트남의 1인당 GDP는 1986년 500달러 미만에서 2025년 5,066달러(현재 US$)로 증가했으며, 2025년 GDP는 제조업 수출과 회복세를 보인 내수에 힘입어 8.02% 성장했습니다.

출처: World Bank, World Development Indicators

일본 기업들은 이러한 성장 기회에 지속적으로 높은 관심을 보이고 있습니다. JETRO의 FY2025 설문조사에 따르면, 베트남 내 일본계 기업의 67.5%가 2025년에 영업이익을 기록할 것으로 예상했으며, 56.9%는 향후 1~2년 동안 사업을 확대할 계획이라고 답했습니다[2]. NielsenIQ는 조사에 참여한 베트남 소비자의 85%가 “Vocal for Local” 운동을 지지한다고 응답했다고 보고했으며, 이는 구매 의사결정에서 친숙함, 진정성, 현지 적합성이 중요하다는 점을 보여줍니다[3].

이러한 동향은 외국 기업이 거시경제 성장이나 자국 시장에서 제품이 쌓은 평판에만 의존할 수 없음을 시사합니다. 베트남 소비자가 제품을 어떻게 평가하는지, 구매 의사결정에 영향을 미치는 요인이 무엇인지, 그리고 아직 충족되지 않은 니즈가 무엇인지 이해하는 일은 적합한 시장 진입 전략을 수립하는 데 점점 더 중요해지고 있습니다.

방법 c소비자 i인터뷰 기업이 이해하는 데 도움을 주는 베트남 시장

시장조사는 일반적으로 시장 규모, 산업 동향, 경쟁사, 규제, 유통 구조 등을 포함한 2차 정보에서 시작합니다. 정량조사를 통해 다양한 인구통계학적 집단의 소비자 인지도, 구매 의향, 선호도를 추가로 파악할 수 있습니다. 그러나 이러한 방법만으로는 소비자 응답의 배경에 있는 동기를 충분히 설명하기 어려울 수 있습니다.

소비자 인터뷰는 이러한 근본 요인을 조사할 수 있는 기회를 제공합니다. 정성조사는 소비자가 특정 방식으로 행동하는 이유를 이해하는 데 초점을 두며, 개방형 질문을 통해 소비자의 경험, 인식, 구매 고려사항을 탐색할 수 있습니다[4]. 일반적으로 활용되는 두 가지 방법으로는 일대일 대화를 통해 개인의 경험을 심층적으로 탐색하는 심층 인터뷰(IDI)와, 참여자들이 의견을 교환하고 서로 다른 관점에 반응할 수 있도록 하는 포커스 그룹 토의(FGD)가 있습니다.

기업은 비즈니스 목표와 시장 개발 단계에 따라 소비자 인터뷰를 다음과 같은 목적으로 활용할 수 있습니다:

– 잠재 고객과 미충족 니즈 파악: 시장 진입에 앞서 인터뷰를 통해 기존 구매 습관, 현재 판매 제품에 대한 불만, 충족되지 않은 기대를 파악할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 기업이 유망한 고객 세그먼트를 식별하고 자사의 제품이나 서비스가 현지의 관련 니즈를 충족하는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

– 제품 적합성과 현지화 필요성 평가: 제품 개발 과정에서 인터뷰를 통해 제품 특성, 맛, 품질, 포장, 사용 편의성에 대한 소비자 기대를 조사할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 베트남에 제품을 출시하기 전에 조정이 필요한지 판단할 수 있습니다.

– 가격 및 인지된 가치 이해: 소비자 피드백을 통해 구매자가 대안을 어떻게 비교하고, 제품의 혜택을 어떻게 평가하며, 가격을 어떻게 인식하는지 파악할 수 있습니다. 이러한 결과는 기업이 가격 책정 가설을 수립하고 프리미엄 가격을 정당화하는 혜택을 식별하는 데 도움이 됩니다.

– 제품 포지셔닝 및 커뮤니케이션 개선: 인터뷰를 통해 소비자가 중요하게 여기는 제품 속성과 설득력 있다고 느끼는 메시지를 파악할 수 있습니다. 이는 보다 정교한 타깃 마케팅 커뮤니케이션과 영업 전략을 수립하는 데 기여합니다.

– 고객 만족도 및 개선 기회 평가: 시장 진입 후 기존 고객을 대상으로 인터뷰를 실시하면 제품에 대한 불만, 사용상의 어려움, 재구매를 가로막는 요인을 파악할 수 있으며, 이를 통해 기업은 개선 과제의 우선순위를 설정할 수 있습니다.

외국계 기업을 위한 비즈니스 시사점

외국계 기업의 소비자 인터뷰는 단순히 의견을 수집하기보다 구체적인 비즈니스 질문을 중심으로 설계해야 합니다. 아래 프레임워크에 제시된 바와 같이, 기업은 광범위한 조사 주제에서 시작해 기존 시장 정보를 검토하고 추가 조사가 필요한 이슈를 점진적으로 구체화해야 합니다. 이러한 접근 방식은 직접적인 소비자 피드백이 필요한 지점을 파악하고, 인터뷰 결과가 실질적인 비즈니스 의사결정을 뒷받침하도록 합니다.

조사의 품질은 인터뷰 설계에도 좌우됩니다. 질문은 소비자가 단순히 가상의 선호를 밝히는 것이 아니라 실제 경험을 설명하도록 유도해야 합니다. 필요한 경우, 파악된 니즈가 상업적으로 유의미한지 판단하기 위해 조사 결과를 정량 설문조사, 구매 데이터 및 시장 관찰 결과와 비교해야 합니다.

식별 가능한 참가자 정보를 수집하는 기업은 베트남의 개인정보 보호 요건도 고려해야 합니다. Law No. 91/2025/QH15는 2026년 1월 1일부터 시행되었으며, 이에 따라 소비자 정보의 적절한 처리는 조사 계획 수립의 중요한 요소가 되었습니다[5].

소비자 인사이트에서 비즈니스 의사결정까지: B&Company 사례

자동차 제조업체를 대상으로 한 B&Company의 제품 콘셉트 테스트 프로젝트는 베트남에서 신제품을 출시하기 전에 소비자 인터뷰가 비즈니스 의사결정을 어떻게 지원할 수 있는지를 보여줍니다.

한 자동차 제조업체는 출시 전략과 목표 고객을 확정하기 전에 베트남에서 새로운 A세그먼트 승용차 콘셉트를 평가하고자 했습니다. 조사 목적은 단순히 소비자가 해당 콘셉트를 선호하는지 확인하는 데 그치지 않고, 소비자의 인상, 선호도, 구매 행동 및 의사결정 기준을 파악하는 것이었습니다. B&Company는 고객사와 협력하여 콘셉트 자료와 인터뷰 구조를 개발했습니다. 당초 계획한 오프라인 논의가 COVID-19로 인해 불가능해지자 조사 설계를 조정하고 온라인 화상회의를 통해 소비자 인터뷰를 진행했습니다. 이 과정에서 기존 조사 목표를 유지하면서 조사 자료, 인터뷰 절차 및 현장조사 운영을 수정해야 했습니다[6].

또한 조사에서는 가격, 브랜드 평판, 연비, 엔진 내구성 및 안전 사양을 포함한 주요 구매 고려 요인을 파악했습니다. 소비자 피드백을 통해 신차의 디자인, 크기 및 장비에 대한 인식도 확인할 수 있었습니다. 이러한 결과는 가격 분석과 함께 제품 버전, 가격대, 경쟁 우위 요소 및 커뮤니케이션 전략에 대한 권고안을 도출하는 데 활용되었습니다.

이러한 결과는 제조업체가 현지 소비자의 기대를 이해하고 시장 출시 전에 잠재적인 개선 사항을 파악하도록 지원함으로써 제품 출시 계획의 기반을 강화했습니다. 이를 통해 전략적 의사결정의 불확실성을 줄이고 소비자 니즈에 부합하는 보다 타깃화된 영업 접근을 지원할 수 있었습니다. 이 사례는 소비자 피드백이 단순한 의견 수집을 넘어 실질적인 비즈니스 권고안으로 전환될 수 있음을 보여줍니다.

B&Company가 지원할 수 있는 방법

B&Company는 2008년부터 베트남에서 일본계 기업 및 글로벌 기업을 지원해 왔으며, 하노이와 호찌민시에 사무소를 두고 있습니다. 다양한 산업과 소비자 세그먼트에 걸친 풍부한 시장조사 경험을 바탕으로, B&Company는 일본 기업의 비즈니스 니즈에 대한 이해와 베트남 현지 시장 지식을 결합하여 각 고객의 목표에 맞춘 소비자 인터뷰를 설계합니다.

B&Company는 고객사의 기준에 따라 적합한 응답자를 발굴하고 섭외하는 단계부터 인터뷰 가이드 개발 및 인터뷰 진행에 이르기까지 소비자 인터뷰 전 과정에 걸쳐 지원을 제공합니다. 이후 팀은 조사 결과를 분석하고, 조사 보고서를 작성하며, 제품 현지화, 고객 타기팅, 가격 책정 및 시장 포지셔닝에 관한 실질적인 권고안을 제시합니다. 이러한 접근 방식은 외국계 기업이 베트남 소비자를 보다 정확히 이해하고, 비즈니스 의사결정의 불확실성을 줄이며, 현지 시장의 니즈에 더욱 효과적으로 대응하는 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다.

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[1] https://www.worldbank.org/ext/en/country/vietnam#tab-about

[2] https://www.jetro.go.jp/biz/areareports/2026/21fcf2689cf256b0.html

[3] https://nielseniq.com/global/en/insights/analysis/2025/vocal-for-local-vietnamese-consumers-are-redefining-the-path-to-purchase/

[4] https://www.qualtrics.com/articles/strategy-research/qualitative-research-design/

[5] https://vanban.chinhphu.vn/?docid=214590&pageid=27160

[6] https://b-company.jp/projects/product-concept-test-evaluation-on-new-city-car-model/