Tóm tắt

Việt Nam vẫn là một thị trường hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nước ngoài, nhờ thu nhập gia tăng, tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ và hoạt động thương mại, đầu tư ngày càng mở rộng. Tuy nhiên, tăng trưởng thị trường không đảm bảo thành công cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp nước ngoài không chỉ phải hiểu nhu cầu thị trường mà còn phải nắm bắt nhu cầu, sở thích và quyết định mua hàng của người tiêu dùng địa phương. Bài viết này xem xét khi nào phỏng vấn người tiêu dùng có thể bổ trợ cho nghiên cứu thị trường Việt Nam truyền thống, cách phản hồi trực tiếp hỗ trợ phát triển sản phẩm và các chiến lược thâm nhập thị trường, cũng như giá trị thực tiễn của thông tin chuyên sâu về người tiêu dùng.

Tăng trưởng của Việt Nam củng cố sức hấp dẫn với vai trò là điểm đến thâm nhập thị trường

Vào tháng 7 năm 2026, Nhóm Ngân hàng Thế giới đã phân loại lại Việt Nam thành quốc gia có thu nhập trung bình cao, phản ánh nhiều thập kỷ tăng trưởng kinh tế, thu nhập gia tăng và thương mại, đầu tư ngày càng mở rộng[1]. GDP bình quân đầu người của Việt Nam tăng từ mức dưới 500 USD năm 1986 lên 5.066 USD năm 2025 (US$ hiện hành), trong khi GDP tăng 8.02% vào năm 2025, được hỗ trợ bởi xuất khẩu sản xuất và nhu cầu trong nước phục hồi.

Nguồn: World Bank, World Development Indicators

Các doanh nghiệp Nhật Bản tiếp tục thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến cơ hội tăng trưởng này. Theo khảo sát năm tài chính 2025 của JETRO, 67.5% các doanh nghiệp liên kết với Nhật Bản tại Việt Nam dự kiến ghi nhận lợi nhuận hoạt động trong năm 2025, trong khi 56.9% có kế hoạch mở rộng hoạt động kinh doanh trong một đến hai năm tiếp theo[2]. NielsenIQ cho biết 85% người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát bày tỏ sự ủng hộ đối với phong trào “Vocal for Local”, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự quen thuộc, tính xác thực và mức độ phù hợp với địa phương trong các quyết định mua hàng[3].

Những diễn biến này cho thấy các doanh nghiệp nước ngoài không thể chỉ dựa vào tăng trưởng kinh tế vĩ mô hoặc danh tiếng của sản phẩm tại thị trường quê nhà. Việc hiểu cách người tiêu dùng Việt Nam đánh giá sản phẩm, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ và những nhu cầu nào vẫn chưa được đáp ứng ngày càng quan trọng đối với việc xây dựng các chiến lược thâm nhập thị trường phù hợp.

Cách người tiêu dùng phỏng vấn giúp doanh nghiệp hiểu thị trường Việt Nam thị trường

Nghiên cứu thị trường thường bắt đầu với thông tin thứ cấp, bao gồm quy mô thị trường, xu hướng ngành, đối thủ cạnh tranh, quy định và cấu trúc phân phối. Các khảo sát định lượng có thể đánh giá thêm mức độ nhận biết của người tiêu dùng, ý định mua hàng và sở thích giữa các nhóm nhân khẩu học khác nhau. Tuy nhiên, những phương pháp này có thể chưa giải thích đầy đủ động cơ đằng sau các phản hồi của người tiêu dùng.

Phỏng vấn người tiêu dùng tạo cơ hội tìm hiểu các yếu tố nền tảng này. Nghiên cứu định tính tập trung vào việc tìm hiểu lý do người tiêu dùng hành xử theo những cách nhất định, cho phép các nhà nghiên cứu khám phá trải nghiệm, nhận thức và các cân nhắc khi mua hàng thông qua những câu hỏi mở[4]. Hai phương pháp thường được sử dụng là phỏng vấn chuyên sâu (IDI), nhằm tìm hiểu trải nghiệm cá nhân thông qua trao đổi một-một, và thảo luận nhóm tập trung (FGD), cho phép người tham gia trao đổi ý kiến và phản hồi trước các quan điểm khác nhau.

Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh và giai đoạn phát triển thị trường, doanh nghiệp có thể sử dụng phỏng vấn người tiêu dùng để:

– Xác định khách hàng tiềm năng và các nhu cầu chưa được đáp ứng: Trước khi thâm nhập thị trường, phỏng vấn có thể tìm hiểu thói quen mua hàng hiện tại, sự không hài lòng với các sản phẩm sẵn có và những kỳ vọng chưa được đáp ứng. Những thông tin chuyên sâu này giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và đánh giá liệu sản phẩm của mình có đáp ứng các nhu cầu phù hợp với địa phương hay không.

– Đánh giá mức độ phù hợp của sản phẩm và nhu cầu nội địa hóa: Trong quá trình phát triển sản phẩm, phỏng vấn có thể xem xét kỳ vọng của người tiêu dùng về tính năng sản phẩm, hương vị, chất lượng, bao bì và khả năng sử dụng. Điều này giúp doanh nghiệp xác định liệu có cần điều chỉnh trước khi đưa sản phẩm vào Việt Nam hay không.

– Tìm hiểu về giá cả và giá trị cảm nhận: Phản hồi của người tiêu dùng có thể cho thấy người mua so sánh các lựa chọn thay thế, đánh giá lợi ích sản phẩm và cảm nhận về mức giá như thế nào. Những phát hiện này giúp doanh nghiệp xây dựng các giả thuyết về giá và xác định những lợi ích có thể biện minh cho mức giá cao hơn.

– Cải thiện định vị sản phẩm và truyền thông: Phỏng vấn có thể xác định những thuộc tính sản phẩm mà người tiêu dùng coi trọng và những thông điệp mà họ cho là thuyết phục. Điều này hỗ trợ hoạt động truyền thông marketing và chiến lược bán hàng có mục tiêu rõ ràng hơn.

– Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và các cơ hội cải thiện: Sau khi gia nhập thị trường, phỏng vấn khách hàng hiện hữu có thể làm rõ những điểm chưa hài lòng về sản phẩm, khó khăn trong quá trình sử dụng và các rào cản đối với việc mua lại, qua đó giúp doanh nghiệp ưu tiên các hạng mục cần cải thiện.

Hàm ý kinh doanh đối với các công ty nước ngoài

Đối với các công ty nước ngoài, phỏng vấn người tiêu dùng nên được thiết kế xoay quanh những câu hỏi kinh doanh cụ thể, thay vì chỉ đơn thuần thu thập ý kiến. Như minh họa trong khung dưới đây, doanh nghiệp nên bắt đầu với một chủ đề nghiên cứu bao quát, rà soát các thông tin thị trường hiện có và từng bước thu hẹp phạm vi vào những vấn đề cần được nghiên cứu thêm. Cách tiếp cận này giúp xác định những khía cạnh cần thu thập phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng, đồng thời bảo đảm các kết quả phỏng vấn có thể hỗ trợ những quyết định kinh doanh thiết thực.

Chất lượng nghiên cứu cũng phụ thuộc vào thiết kế phỏng vấn. Các câu hỏi nên khuyến khích người tiêu dùng mô tả trải nghiệm thực tế, thay vì chỉ nêu các sở thích giả định. Khi cần thiết, các phát hiện nên được đối chiếu với khảo sát định lượng, dữ liệu mua hàng và quan sát thị trường để xác định liệu những nhu cầu được nhận diện có ý nghĩa về mặt thương mại hay không.

Các công ty thu thập thông tin nhận diện được người tham gia cũng phải xem xét các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam. Luật số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2026, khiến việc xử lý phù hợp thông tin người tiêu dùng trở thành một phần quan trọng trong công tác lập kế hoạch nghiên cứu[5].

Từ thấu hiểu người tiêu dùng đến quyết định kinh doanh: Các trường hợp của B&Company

Dự án kiểm nghiệm ý tưởng sản phẩm của B&Company dành cho một nhà sản xuất ô tô minh họa cách phỏng vấn người tiêu dùng có thể hỗ trợ các quyết định kinh doanh trước khi ra mắt sản phẩm mới tại Việt Nam.

Một nhà sản xuất ô tô muốn đánh giá ý tưởng mẫu xe du lịch phân khúc A mới tại Việt Nam trước khi xác định chiến lược ra mắt và khách hàng mục tiêu. Mục tiêu nghiên cứu không chỉ là xác định liệu người tiêu dùng có yêu thích ý tưởng này hay không, mà còn tìm hiểu cảm nhận, sở thích, hành vi mua hàng và các tiêu chí ra quyết định của họ. B&Company đã phối hợp với khách hàng để xây dựng tài liệu giới thiệu ý tưởng và cấu trúc phỏng vấn. Khi COVID-19 khiến các buổi thảo luận trực tiếp theo kế hoạch ban đầu không thể diễn ra, thiết kế nghiên cứu đã được điều chỉnh và các cuộc phỏng vấn người tiêu dùng được tiến hành qua hội nghị video trực tuyến. Điều này đòi hỏi phải điều chỉnh tài liệu nghiên cứu, quy trình phỏng vấn và công tác điều phối thực địa, đồng thời vẫn duy trì các mục tiêu nghiên cứu ban đầu[6].

Nghiên cứu cũng xác định các yếu tố cân nhắc chính khi mua xe, bao gồm giá cả, uy tín thương hiệu, khả năng tiết kiệm nhiên liệu, độ bền động cơ và các tính năng an toàn. Phản hồi của người tiêu dùng cũng cung cấp thông tin chi tiết về cảm nhận đối với thiết kế, kích thước và trang bị của mẫu xe mới. Kết hợp với phân tích giá, những phát hiện này hỗ trợ việc đưa ra khuyến nghị về các phiên bản sản phẩm, khoảng giá, điểm bán hàng cạnh tranh và chiến lược truyền thông.

Các kết quả nghiên cứu tạo cơ sở vững chắc hơn cho việc lập kế hoạch ra mắt sản phẩm, giúp nhà sản xuất hiểu rõ kỳ vọng của người tiêu dùng địa phương và xác định những cải tiến tiềm năng trước khi đưa sản phẩm ra thị trường. Điều này làm giảm tính bất định trong các quyết định chiến lược và hỗ trợ cách tiếp cận bán hàng có trọng tâm hơn, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Trường hợp này cho thấy phản hồi của người tiêu dùng có thể được chuyển hóa thành các khuyến nghị kinh doanh thiết thực, thay vì chỉ đơn thuần thu thập ý kiến.

B&Company có thể hỗ trợ như thế nào?

B&Company đã hỗ trợ các doanh nghiệp Nhật Bản và quốc tế tại Việt Nam từ năm 2008, với các văn phòng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Với kinh nghiệm nghiên cứu thị trường sâu rộng trong nhiều ngành và phân khúc người tiêu dùng, B&Company kết hợp sự am hiểu về nhu cầu kinh doanh của Nhật Bản với kiến thức về thị trường Việt Nam để thiết kế các cuộc phỏng vấn người tiêu dùng phù hợp với mục tiêu của từng khách hàng.

B&Company hỗ trợ xuyên suốt quy trình phỏng vấn người tiêu dùng, từ xác định và tuyển chọn những người trả lời phù hợp dựa trên tiêu chí của khách hàng, đến xây dựng hướng dẫn phỏng vấn và thực hiện phỏng vấn. Sau đó, đội ngũ sẽ phân tích các phát hiện, chuẩn bị báo cáo nghiên cứu và đưa ra các khuyến nghị thiết thực về nội địa hóa sản phẩm, xác định khách hàng mục tiêu, định giá và định vị thị trường. Cách tiếp cận này giúp các công ty nước ngoài hiểu rõ hơn về người tiêu dùng Việt Nam, giảm tính bất định trong các quyết định kinh doanh và xây dựng những chiến lược đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của thị trường địa phương.

Đọc thêm

Lựa chọn Hoạt động Thực địa phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

* Nếu bạn muốn trích dẫn bất kỳ thông tin nào từ bài viết này, xin vui lòng ghi rõ nguồn cùng với liên kết đến bài viết gốc để tôn trọng bản quyền.

[1] https://www.worldbank.org/ext/en/country/vietnam#tab-about

[2] https://www.jetro.go.jp/biz/areareports/2026/21fcf2689cf256b0.html

[3] https://nielseniq.com/global/en/insights/analysis/2025/vocal-for-local-vietnamese-consumers-are-redefining-the-path-to-purchase/

[4] https://www.qualtrics.com/articles/strategy-research/qualitative-research-design/

[5] https://vanban.chinhphu.vn/?docid=214590&pageid=27160

[6] https://b-company.jp/projects/product-concept-test-evaluation-on-new-city-car-model/