ベトナムにおけるソーシャルコマースの進化

ベトナムのデジタル経済の分野では、ソーシャルコマースがオンラインショッピングの進化する手段として浮上している。ResearchAndMarketレポートによると、ベトナムのソーシャルコマース業界は2022年に約22億米ドルに達すると予想されている。[1]65%の企業がこれらの商業的手段を使用していると回答した。[2] （図1参照）。

ふ図1. ソーシャルビジネスを展開する企業の割合 (2019-2022)

出典: ベトナムEビジネス指数2023レポート

消費者の面では、ベトナム電子商取引白書2023によると、ソーシャルメディアプラットフォームはオンラインショッピングで2番目に好まれるチャネルとなり、回答者の55%が購入活動にこれらのプラットフォームを使用していると報告しています（1位の電子商取引プラットフォームに次ぐものです）。^st ソーシャルメディアは、第3位の企業独自のウェブサイト（ユーザー数はわずか3億4,100万）を大きく引き離しています。オンラインショッピングプラットフォームの中で、TikTokは顧客に好まれるトップ3のプラットフォームであり、回答者の3億4,100万を占めています（図2を参照）。これは、TikiやSendoなどの他のeコマースプラットフォームを上回っています。

図2. ベトナムの消費者に人気のオンラインショッピングプラットフォーム

単位: %
100%= 20,069人の回答者

出典: ベトナム電子商取引白書 2023

製品に関しては、Decision Labのレポートによると[3]、ファッション、化粧品は、ソーシャルコマースチャネル全体で最も人気のある商品カテゴリーとなっています（それぞれ61%と48%の回答者）。これは、ソーシャルメディアのビジュアルとトレンド主導の性質との相乗効果によるものです。これらのプラットフォーム上の魅力的な製品画像、チュートリアル、インフルエンサーの推奨により、消費者はこれらのアイテムのスタイル、品質、変革力を詳しく調べることができます。さらに、ソーシャルメディアでの新しいトレンドの急速な普及により、これらのカテゴリーの最新の必需品に対する消費者の継続的な需要がさらに高まります。

ソーシャルEコマースの推進要因

ソーシャルコマースは、ベトナムでは次のような要因により有望なビジネスモデルと考えられています。まず、ベトナムのソーシャルコマースへの進出は、eコマース部門の急速な拡大と密接に関係しています。2023年のベトナムEコマースホワイトブック[4]、6年間（2017年～2023年）の電子商取引小売収益のCAGRは22.1%に達し、2023年には205億米ドルに達すると予想されています。

図3. ベトナムのB2C電子商取引の収益 (2017-2023)

出典：2023年ベトナム電子商取引白書

消費者の視点から見ると、ベトナムはソーシャルメディアの利用者数が多く、これらのプラットフォームは顧客の消費行動に大きな影響を与えています。2023年1月現在、ベトナムのソーシャルメディア利用者は7,000万人で、人口の7億1,100万人に相当します。[5]これらのユーザーは、購入を決定する前にソーシャルメディアで製品レビューを探すことを好むようです。Eコマースホワイトブック2023によると、52%のユーザーが購入時に情報収集するためにソーシャルメディアのコメントと評価に頼っています。[6]さらに、ソーシャルコマースのビジネスモデルの一つであるライブストリーミングは、ショッピング行動に大きな影響を与えています。プラットフォームのデータによると、調査参加者の約77%がライブストリーミングセールを視聴し、そのうち71%が購入しています。ライブストリーミングの主な強みは、買い手と売り手のやり取りが容易であることと、買い手が商品を詳細に観察できることです。[7].

ソーシャルEコマースの機会と課題

ベトナムにおけるソーシャルコマースの発展は、企業がこのダイナミックな市場で優位に立つための多くの機会を提供します。まず、企業は何百万人ものソーシャルメディアユーザーへのアクセスを活用し、ブランド認知度を高め、製品やサービスを宣伝することができます。これは、オーガニックリーチの生成にも役立ちます。[8] ユーザーの共有と交流を通じて。ベトナムEビジネスインデックス2023によると [9]ウェブサイト/モバイルアプリを持つ調査対象企業のうち、ソーシャルメディアを通じて自社のチャネルを宣伝していると回答した企業の割合（図 5）。

図4. 企業の広告宣伝方法

単位: %
100%= 6,879のビジネス

出典: ベトナムEビジネス指数2023

第二に、ソーシャル メディア プラットフォームは、Instagram Insights や Facebook Audience Insights などの高度な分析ツールを通じて企業の広告効果を高めます。これらのツールは、きめ細かい人口統計データとオーディエンス データを提供し、従来の小売業に比べてターゲットを絞った効果的なソーシャル コマース キャンペーンの作成に役立ちます。第三に、ソーシャル コマースは、製品の発見、価格比較から購入までのショッピング ジャーニーを 1 か所に集め、顧客の意思決定を迅速化します。第四に、このビジネス モデルは、メッセージング、チャットボット、ブランドのソーシャル メディア ページを通じて詳細な製品情報やガイダンスに簡単にアクセスできるほか、迅速な顧客サポートも提供することで、買い手と売り手のやり取りを促し、顧客関係を強化します。最後に、ソーシャル コマースはタイムリーなフィードバック収集を強化し、アクションを改善します。これらのソーシャル メディアの投稿からの顧客フィードバックを取り入れることで、企業は顧客の期待に応えるように製品やサービスを調整できます。

しかし、チャンスと同時に課題もあります。ビジネス面では、ソーシャルコマース市場への参入障壁が比較的低いため、競争レベルはかなり高くなっています。さらに、企業間だけでなく、個々の販売者間でも激しい競争が繰り広げられているため、競争レベルが反映されています。

個人情報保護法（法令 52/2013/ND-CP、法令 13/2022/ND-CP、個人情報保護法、サイバーセキュリティの罰則に関する法令草案など）は、以下の理由からソーシャルコマースモデルにとって課題とみなされています。第一に、オンラインショッピングやサービスの利用に参加する消費者の数が増えていることを考えると、個人データ処理の複雑で多様な性質のためにコンプライアンスが課題となる可能性があります。たとえば、ユーザーベースが大きいため、72 時間以内に個人データを削除するという消費者の要求に迅速に対応することは困難であり、対応が遅れる可能性があります。ただし、遵守しない場合は行政罰の対象となる可能性があります。特に市場の小規模なプレーヤーの場合、コンプライアンスコストが増加する可能性があります。さらに、これらの規則により、顧客データの使用に対する要件が厳しくなり、e コマースの成功に不可欠なターゲティングとパーソナライゼーションの機能に影響を与える可能性があります。

顧客側では、信頼が最大の懸念事項と考えられており、欺瞞的な広告が常に問題となっています。60%の回答者が「商品が広告イメージと一致しないソーシャルコマースに関する否定的な経験について尋ねられたとき、消費者は「 ...[10].

今後の展望

将来的には、リサーチアンドマーケットのレポートでは、ソーシャルコマース業界は着実に成長し、2024年から2029年の間に31.1%のCAGRを記録すると予測されています。[11] (2024年：45億米ドル)。この文脈では、この市場は特にライブストリーミング販売とKOLに向けて発展すると予想されています。ソーシャルコマースの変革の可能性を活用するために、企業は消費者にとってより魅力的でパーソナライズされたショッピング体験を可能にするライブストリーミング機能の統合を検討する必要があります。同時に、ライブストリーミングコンテンツ内でキーオピニオンリーダー（KOL）の推薦、レビュー、ガイダンスを特集することにより、その影響力をさらに増幅し、製品の発見と販売を促進することができます。

まとめると、ベトナムの活気あるデジタル経済において、ソーシャルコマースの発展は、このダイナミックな市場で成功するための数多くの機会への道として見られています。したがって、EC 企業は、進化するソーシャルコマースの状況とその新しいツールを迅速に研究し、適応する必要があります。

[1] ベトナムのソーシャルコマース市場情報と将来の成長に関するダイナミックデータブック評価>

[2] ベトナム電子商取引指数2023年報告書（2023年）、持続可能な電子商取引の発展に向けて評価>。

[3] Decision Lab (2022)、ベトナムのソーシャルコマースとライブストリーミングの現状、N=999評価>

[4] 2023年ベトナム電子商取引白書評価>

[5] VNETWORK、インターネットベトナム2023（GWIおよびai.dataのデータ）評価>

[6] 電子商取引ホワイトブック 2023評価>

[7] CocCoc（2024）「2023年とベトナムユーザーの新たな傾向」評価>

[8] オーガニックリーチとは、有料プロモーションなしでソーシャル メディアのコンテンツを閲覧した人の数です。広告経由ではなく、自然にコンテンツを発見したユーザーも含まれます。

[9] ベトナム電子商取引指数2023年報告書（2023年）「持続可能な電子商取引の発展に向けて」評価>。

[10] Decision Lab (2022)、ベトナムのソーシャルコマースとライブストリーミングの現状、N=999評価>

[11] ベトナムのソーシャルコマース市場情報と将来の成長に関するダイナミックデータブック評価>

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