市場調査とEコマース事業への応用

2024年8月27日

B&Company

市場調査の概念

市場調査（または「マーケティングリサーチ」）は新しい概念ではないが、ベトナムでは依然として十分に理解され、普及しているとは言い難い。理論上、市場調査とは、情報を体系的に収集、処理、分析し、経営者や事業主に視点を提供するプロセスであり、計画策定や意思決定に役立つものである。市場調査は古くから存在し、Abbott、Unilever、P&G…などのグローバル企業や大手企業で、長年にわたり世界中で活用されてきた。ベトナムでも、消費財（Masan）、食品・乳製品（Vinamilk）、銀行・金融（Techcombank）などの分野の主要企業は、社内市場調査プロジェクトを定期的に実施していることで知られている。.

しかし実際には、市場調査の実施には人材、時間、コストが必要であることを認めなければならない。標準的な市場調査プロジェクトは1～3か月かかることがあり、予算は数千万から数億VNDに及ぶ。当然ながら、これは企業、特に創業初期のスタートアップや中小企業にとって大きな障壁となる。こうした障害により、ベトナム企業の多くは市場調査に関心を持たず、必要性も感じていない。特に、販売の回転が目まぐるしく速いEコマースでは、多くの企業が調査よりも販売やオペレーションを優先している。しかし、それは長期的かつ持続可能な方向性なのだろうか。答えは否である。顧客理解や自社ブランドの価値理解を含む中核的な価値を把握せず、販売のみに依存する企業は、市場や販売が飽和したとき、あるいはCOVID-19パンデミックのような変化が起きたときに、上記の要因を捉えてタイムリーな戦略を策定することが難しくなる。.

では、市場調査はEコマースにおいてどのように活用されてきたのか、また現在どのように活用されているのか。以下の2つのケーススタディを通じて、この取り組みの価値を見ていこう。.

ケーススタディ1. Netflixは新商品開発の可能性を評価するための調査に成功

ケーススタディ2. Amazonは市場の特性を捉えられなかったため、中国で成功できなかった

Eコマースにおける市場調査活用の動向

上記の2つの事例は、Eコマースモデルを含むビジネスにおける市場調査の有効性を明確に示している。インターネット、ソーシャルネットワーク、その他多くの技術の進展に伴い、Eコマース分野の市場調査もさまざまな形態へと進化している。中でも、最も一般的なのはOnline Desk Research、Social Research / Social Listening、Platform Data Analyticsである。.

ベトナムのEコマース企業への提言

市場調査の実施は、目の前のビジネス課題を解決するだけでなく、市場理解やブランドポジショニングの構築など、企業にとって多くの長期的な価値をもたらすことを目指すものである。効率の面でも、市場調査は事業計画を支援し、テスト段階（多額のマーケティング費用が必要となる場合がある工程）におけるコスト削減に貢献する。したがって、Eコマース企業は市場調査の導入を検討し、自社の規模や目標に最も適した形態を選択すべきである。.

ベトナムのEコマース企業が市場調査に関心を持ち始めるための提言

– 市場調査の基礎と、事業運営において市場調査を導入すべきケースを学ぶ
– 短期的には、市場調査を専門とする代理店と連携し、最適な実施方法について助言を受ける
– 長期的には、社内で調査を実施できる適切な人材チームとシステムを段階的に構築する

B&Company, Inc.

2008年からベトナムで市場調査を専門とする初の日本企業です。業界レポート、業界インタビュー、消費者調査、ビジネスマッチングなど、幅広いサービスを提供しています。さらに、最近ではベトナム国内の90万社以上のデータベースを開発しており、パートナーを検索したり、市場を分析したりするために利用できます。.

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