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278월2024
업계 리뷰 / 최신 뉴스 및 보고서
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시장 조사의 개념
시장 조사(또는 “마케팅 조사”)는 새로운 개념은 아니지만, 베트남에서는 여전히 충분히 이해되거나 널리 활용되지 않고 있습니다. 이론적으로 시장 조사는 정보를 체계적으로 수집·처리·분석하여 관리자와 사업주에게 통찰을 제공하고, 기획 및 의사결정을 지원하는 과정입니다. 시장 조사는 오랜 기간 존재해 왔으며, Abbott, Unilever, P&G…와 같은 글로벌 기업 및 대기업에서 수년간 전 세계적으로 활용되어 왔습니다. 베트남에서도 소비재(Masan), 식품 및 유제품(Vinamilk), 은행 및 금융(Techcombank)과 같은 분야의 주요 시장 기업들이 정기적으로 내부 시장 조사 프로젝트를 시행하는 것으로 알려져 있습니다.
그러나 현실적으로 시장 조사를 수행하려면 인력, 시간 및 비용이 필요하다는 점을 인정해야 합니다. 표준적인 시장 조사 프로젝트는 1~3개월이 소요될 수 있으며, 예산은 수천만 동에서 수억 동에 이릅니다. 이는 특히 초기 단계의 스타트업이나 중소기업에 상당한 장벽이 됩니다. 이러한 장애 요인으로 인해 베트남 기업 중 상당수가 시장 조사에 관심을 갖지 않거나 필요성을 느끼지 못하고 있습니다. 특히 매출이 매우 빠르게 발생하는 전자상거래 분야에서는 많은 기업이 조사보다 판매와 운영을 우선시합니다. 그러나 이것이 장기적이고 지속 가능한 방향일까요? 답은 ‘아니요’입니다. 기업이 핵심 가치를 이해하지 못한 채(고객과 자사의 브랜드 가치를 포함) 판매에만 의존한다면, 시장이나 매출이 포화 상태에 이르거나 COVID-19 팬데믹과 같은 변화가 발생했을 때 위의 요소를 파악하지 못한 기업은 이를 활용해 시의적절한 전략을 수립하기 어려워집니다.
그렇다면 전자상거래에서 시장 조사는 어떻게 적용되어 왔고, 현재 어떻게 적용되고 있을까요? 아래의 두 가지 사례를 살펴보며 시장 조사의 가치를 알아보겠습니다.
사례 연구 1. Netflix는 신제품 개발 잠재력을 평가하기 위한 조사에 성공했다
사례 연구 2. Amazon은 중국 시장의 특성을 파악하지 못해 성공하지 못했다
전자상거래에서 시장 조사 적용 동향
위의 두 사례는 전자상거래 모델을 포함한 비즈니스에서 시장 조사의 효과를 보여주는 명확한 증거입니다. 인터넷, 소셜 네트워크 및 다양한 기술 발전과 함께 전자상거래 부문의 시장 조사도 여러 형태로 발전하고 있습니다. 그중 가장 일반적인 방식은 온라인 데스크 리서치(Online Desk Research), 소셜 리서치/소셜 리스닝(Social Research / Social Listening), 플랫폼 데이터 분석(Platform Data Analytics)입니다.
베트남 전자상거래 기업을 위한 제언
시장 조사를 시행하면 즉각적인 비즈니스 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라, 시장을 이해하고 브랜드 포지셔닝을 구축하는 등 기업을 위한 다양한 장기적 가치를 확보할 수 있습니다. 효율성 측면에서 시장 조사는 비즈니스 기획을 지원하고 테스트 단계에서 비용을 절감하는 데에도 도움이 됩니다(테스트 단계에는 상당한 마케팅 비용이 필요할 수 있습니다). 따라서 전자상거래 기업은 시장 조사의 적용을 검토하고, 자사의 규모와 목표에 가장 적합한 방식을 선택해야 합니다.
베트남 전자상거래 기업이 시장 조사에 관심을 갖기 시작하기 위한 몇 가지 제언
- – 시장 조사의 기본 개념과 비즈니스 운영에서 시장 조사를 적용해야 하는 사례를 학습한다
- – 단기적으로 기업은 시장 조사 전문 기관과 협력하여 가장 최적의 실행 방법에 대한 자문을 받을 수 있다
- – 장기적으로 기업은 자체적으로 내부 조사를 수행할 수 있도록 적합한 인력과 시스템을 점진적으로 구축할 수 있다
