Trả lời:

Cô Dương Nguyễn – Trưởng phòng Nghiên cứu cấp cao tại B&Company

Nguồn: B&Company

Theo phân tích của B&Company, thị trường thiết bị gia dụng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tại Việt Nam hiện đang trải qua giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng. Dữ liệu do NielsenIQ trích dẫn cho thấy, tính đến tháng 11 năm 2024, phân khúc này đã tăng trưởng 31% so với cùng kỳ năm 2023, đạt quy mô thị trường khoảng 43 nghìn tỷ đồng.

Đáng chú ý, các sản phẩm thông minh và tích hợp trí tuệ nhân tạo chiếm 43% tổng khối lượng và 53% tổng giá trị trong thị trường thiết bị điện tử gia dụng nói chung. Điều này cho thấy hơn một nửa doanh thu thị trường đến từ các sản phẩm có tính năng thông minh hoặc liên quan đến trí tuệ nhân tạo.

Về tích hợp công nghệ thông minh, máy lọc không khí nằm trong số những danh mục dẫn đầu, với 63% có tính năng thông minh. Tiếp theo là máy giặt với 51% và máy hút bụi với 48%. Trong danh mục TV, hầu hết các mẫu hiện tại đều tích hợp công nghệ thông minh. Trong khi đó, tủ lạnh vẫn cho thấy mức độ tích hợp AI tương đối thấp, khoảng 15%, cho thấy còn nhiều dư địa để phát triển và nâng cấp sản phẩm trong tương lai.

Câu hỏi 2: Người tiêu dùng Việt Nam thực sự quan tâm đến những tính năng AI nào trong thiết bị gia dụng, và họ có sẵn sàng trả thêm tiền cho những tính năng này không?

Trả lời:

Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại lợi ích trực tiếp và thiết thực. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là tiết kiệm năng lượng. Điều này gắn liền với nhu cầu rõ ràng của người tiêu dùng: giảm hóa đơn tiền điện. Do đó, việc tối ưu hóa tiêu thụ năng lượng bằng AI đang trở nên quan trọng không chỉ đối với máy điều hòa mà còn đối với tủ lạnh, máy giặt và các thiết bị gia dụng khác.

Một nhóm tính năng quan trọng khác bao gồm khả năng kết nối thông minh, điều khiển từ xa và tích hợp hệ sinh thái. Ví dụ như máy hút bụi robot có thể hoạt động theo lịch trình đã cài đặt sẵn, máy giặt tự động chọn chế độ dựa trên loại vải và các thiết bị gia dụng có thể được điều khiển hoặc giám sát thông qua điện thoại thông minh. Việc tích hợp với trợ lý ảo hoặc hệ thống nhà thông minh tập trung cũng giúp người dùng quản lý nhiều thiết bị một cách thuận tiện hơn.

Điểm mấu chốt là người tiêu dùng Việt Nam không quan tâm đến AI như một khái niệm công nghệ trừu tượng. Họ quan tâm đến những kết quả cụ thể. Các tính năng AI được đón nhận tích cực khi chúng giúp người dùng tiết kiệm thời gian, giảm chi phí hoặc đơn giản hóa các công việc hàng ngày.

Về khả năng chi trả, các sản phẩm thông minh có thể đắt hơn khoảng 15–30% so với các sản phẩm truyền thống, nhưng phản hồi của thị trường vẫn tích cực. Tuy nhiên, khả năng chi trả này phụ thuộc vào việc người tiêu dùng có thấy rõ giá trị của tính năng đó hay không. Một sản phẩm được gắn nhãn “AI” là chưa đủ; tính năng đó phải giải quyết được một vấn đề thực sự.

Câu hỏi 3: Thị trường thiết bị gia dụng thông minh tại Việt Nam hiện nay được thúc đẩy bởi nhu cầu thực sự hay chủ yếu vẫn chỉ là một “xu hướng” được thổi phồng bởi tiếp thị?

Trả lời:

Theo quan điểm của B&Company, cả hai yếu tố này cùng tồn tại, tùy thuộc vào loại sản phẩm và các tính năng AI cụ thể được cung cấp.

Đối với một số nhóm sản phẩm, trí tuệ nhân tạo (AI) gắn liền mật thiết với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Ví dụ, máy điều hòa tích hợp AI có thể tự động điều chỉnh nhiệt độ dựa trên thói quen sử dụng và tối ưu hóa mức tiêu thụ năng lượng. TV tích hợp AI có thể hỗ trợ điều khiển bằng giọng nói và đề xuất nội dung dựa trên sở thích hoặc lịch sử xem của người dùng. Những ứng dụng này giúp biến các thiết bị gia dụng từ những thiết bị độc lập thành những "trợ lý" hữu ích trong gia đình.

Tuy nhiên, trong các lĩnh vực khác, các tính năng AI vẫn chủ yếu đóng vai trò là công cụ hỗ trợ tiếp thị. Ví dụ, màn hình thông minh trên tủ lạnh, gợi ý bữa ăn bằng AI hoặc thông báo trên điện thoại di động về các cài đặt thiết bị nhất định có thể trông hấp dẫn tại điểm bán hàng, nhưng chúng không phải lúc nào cũng đáp ứng được nhu cầu rõ ràng hoặc cấp thiết của người tiêu dùng.

Do đó, thị trường đang trải qua giai đoạn phân cực. Các thương hiệu đầu tư vào AI để thực sự giải quyết vấn đề của người dùng có nhiều khả năng xây dựng được cơ sở khách hàng bền vững. Mặt khác, các sản phẩm sử dụng AI chủ yếu như một chiêu trò tiếp thị có thể gặp khó khăn khi người tiêu dùng đánh giá tính hữu ích thực tế của chúng.

Điều này đặc biệt quan trọng vì tệp khách hàng cốt lõi hiện tại bao gồm thế hệ Millennials và Gen Z, những người thường rất nhạy cảm với chất lượng sản phẩm, trải nghiệm người dùng và giá trị thực tiễn. Khi trải nghiệm thực tế không khớp với những lời quảng cáo, người tiêu dùng có thể nhanh chóng nhận ra sự khác biệt và chia sẻ ý kiến của họ một cách công khai. Điều này tạo áp lực lên các thương hiệu, nhưng đồng thời cũng khuyến khích thị trường phát triển theo hướng bền vững hơn.

Quan điểm của B&Company

Sự phát triển nhanh chóng của các thiết bị gia dụng tích hợp trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam phản ánh những thay đổi rộng hơn trong hành vi người tiêu dùng. Người tiêu dùng thành thị, đặc biệt là các hộ gia đình trẻ, đang trở nên cởi mở hơn với các thiết bị kết nối và thông minh, nhưng quyết định mua sắm của họ vẫn mang tính thực dụng cao.

Đối với các doanh nghiệp, cơ hội là rất lớn, nhưng thành công đòi hỏi nhiều hơn là chỉ thêm các chức năng AI vào các sản phẩm hiện có. Các công ty cần hiểu rõ các ưu tiên của người tiêu dùng địa phương, khả năng chi trả, hành vi sử dụng sản phẩm, kỳ vọng về dịch vụ hậu mãi và các rào cản đặc thù của từng ngành hàng.

Trong bối cảnh này, nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng. Bằng cách xác định những tính năng AI nào người tiêu dùng thực sự coi trọng và họ sẵn sàng trả bao nhiêu cho chúng, các công ty có thể thiết kế các chiến lược sản phẩm, mô hình định giá, thông điệp truyền thông và phương pháp phân phối hiệu quả hơn cho thị trường Việt Nam.

Đọc thêm

B&Company xuất hiện trên chương trình Vietnam Today của VTV: Những hiểu biết sâu sắc về thị trường nhà thông minh tại Việt Nam.

Cơ hội cho các thương hiệu nước ngoài tại thị trường thiết bị nhà thông minh Việt Nam

* Nếu bạn muốn trích dẫn bất kỳ thông tin nào từ bài viết này, vui lòng ghi rõ nguồn và cung cấp liên kết đến bài viết gốc để tôn trọng bản quyền.