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한국어 銀行サービスレポート 2016 調査概要: ベトナムの消費者の銀行サービスに対する行動を調べるため、消費者パネル (Bean Survey) を使用して調査を実施しました。 トピック ベトナムのリテールバンキングの顧客行動 目的 銀行の利用、顧客の将来の意向、潜在顧客への効果的なアプローチに関するベトナムの顧客行動を理解する サンプル – 1,323 人の回答者 – 銀行サービスに関連する活動を行ったことがある人 調査方法 オンライン調査 タイムライン 2015 年 12 月 28 日～2016 年 1 月 25 日 アンケート 18 の質問、内訳: – トピックに関する 10 の主要な質問、以下について理解する: – 銀行の利用行動 – 顧客満足度と将来の意向 – 顧客へのアプローチ – 8
2017年1月1日
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銀行サービスレポート 2016
研究内容: 私たちは消費者パネル（豆調査）ベトナムの消費者の銀行サービスに対する行動を調べる
| トピック | ベトナムのリテール銀行の顧客行動 |
| 客観的 | ベトナムの銀行利用における顧客の行動、顧客の将来の意向、潜在顧客への効果的なアプローチを理解する |
| サンプル | – 回答者1,323人
– 銀行業務に関連する活動を行ったことがある人 |
| 研究方法 | オンライン調査 |
| タイムライン | 2015年12月28日～2016年1月25日 |
| アンケート | 18 の質問:
– 理解すべきトピックに関連する 10 の主要な質問: – 銀行利用行動 – 顧客満足度と将来の意向 – 顧客へのアプローチ – 回答者情報に関連する 8 つの質問。 |
この調査の主な結果:
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コンテンツ |
主な調査結果 | 一般的に |
特に |
| 1 | 銀行利用行動 | •最も人気のある銀行は、Vietcombank、Agribank、Vietinbank、BIDV、DongA Bank、Techcombank、Sacombank です。
•60%以上の人々が送金/受け取りや銀行カードなどの基本的なサービスを利用しています |
•男性は女性に比べて保険投資や銀行ローンの利用が多いが、女性は男性よりも貯蓄口座を利用する傾向がある。 |
| 2 | 顧客満足度と今後の意向 | •約70%の人々が、最も頻繁に利用する銀行のサービスに満足しており、今後も利用し続けたり、他の人に紹介したりする可能性が高い。 | •人々は、現在の銀行を今後も利用し続けるか、他の人に紹介する可能性を、平均5点満点中4点と評価しています。 |
| 3 | 顧客へのアプローチ | •72%の人が友人や親戚を通じて現在の銀行を知っています
•銀行の所在地、銀行員の態度、金利は 消費者が銀行を選ぶ際に考慮する主な基準 |
•女性は男性よりも口コミの影響を受けやすい。なぜなら、多くの女性は男性に比べて、学校や職場、親戚や友人を通じて銀行の情報を知っているからである。 |
ベトナムの銀行2016年の内部レポートは以下から入手可能です。
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