Báo cáo dịch vụ ngân hàng 2016

01/01/2017

B&Company

Báo cáo dịch vụ ngân hàng 2016

Mô tả nghiên cứu: Chúng tôi đã tiến hành khảo sát bằng cách sử dụng bảng điều khiển người tiêu dùng của chúng tôi (Khảo sát đậu) để tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng Việt Nam đối với dịch vụ ngân hàng

Đề tài	Hành vi khách hàng của ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
Khách quan	Hiểu được hành vi sử dụng ngân hàng của khách hàng Việt Nam, ý định tương lai của khách hàng và cách tiếp cận hiệu quả với khách hàng tiềm năng
Vật mẫu	– 1.323 người trả lời – Những người đã thực hiện bất kỳ hoạt động nào liên quan đến dịch vụ ngân hàng
Phương pháp nghiên cứu	Khảo sát trực tuyến
Dòng thời gian	Ngày 28 tháng 12 năm 2015 đến ngày 25 tháng 1 năm 2016
Câu hỏi	18 câu hỏi, trong đó: – 10 câu hỏi chính liên quan đến chủ đề để hiểu rõ hơn về: – Hành vi sử dụng ngân hàng – Sự hài lòng của khách hàng và ý định trong tương lai – Cách tiếp cận khách hàng – 8 câu hỏi liên quan đến thông tin người trả lời.

Những phát hiện chính của cuộc khảo sát này:

Nội dung	Phát hiện quan trọng	Nói chung là	Cụ thể
1	Ngân hàng sử dụng hành vi	•Các ngân hàng phổ biến nhất là Vietcombank, Agribank, Vietinbank, Vietinbank, DongA Bank, Techcombank, Sacombank •Hơn 60% người dân sử dụng các dịch vụ cơ bản như chuyển/nhận tiền và thẻ ngân hàng	• Nhiều đàn ông đầu tư bảo hiểm hoặc sử dụng các khoản vay ngân hàng hơn so với phụ nữ, trong khi phụ nữ có xu hướng sử dụng tài khoản tiết kiệm nhiều hơn nam giới
2	Sự hài lòng của khách hàng và mục tiêu trong tương lai	•Khoảng 70% người dân hài lòng với dịch vụ của các ngân hàng mà họ thường xuyên sử dụng nhất và họ rất có thể sẽ tiếp tục sử dụng hoặc giới thiệu cho người khác	•Mọi người đánh giá khả năng tiếp tục sử dụng hoặc giới thiệu cho người khác về ngân hàng hiện tại ở mức trung bình 4 trên 5 điểm
3	Tiếp cận khách hàng	•72% người biết ngân hàng hiện tại của họ thông qua bạn bè/người thân •Vị trí ngân hàng, thái độ của nhân viên ngân hàng và lãi suất là tiêu chí hàng đầu mà người tiêu dùng cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng	• Phụ nữ bị ảnh hưởng bởi truyền miệng nhiều hơn nam giới vì nhiều phụ nữ biết thông tin ngân hàng thông qua trường học/nơi làm việc và nguồn thông tin từ người thân/bạn bè so với nam giới