Báo cáo dịch vụ ngân hàng 2016

01/01/2017

B&Company

Báo cáo Dịch vụ Ngân hàng 2016

Mô tả nghiên cứu: Chúng tôi đã tiến hành khảo sát bằng cách sử dụng bảng điều khiển người tiêu dùng của chúng tôi (Khảo sát đậu) để tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng Việt Nam đối với dịch vụ ngân hàng

Đề tài	Hành vi khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam
Khách quan	Tìm hiểu hành vi của khách hàng Việt Nam trong việc sử dụng ngân hàng, ý định trong tương lai của khách hàng và phương pháp tiếp cận hiệu quả đối với khách hàng tiềm năng
Vật mẫu	– 1.323 người trả lời – Những người đã thực hiện bất kỳ hoạt động nào liên quan đến dịch vụ ngân hàng
Phương pháp nghiên cứu	Khảo sát trực tuyến
Dòng thời gian	Từ ngày 28/12/2015 đến ngày 25/01/2016
Câu hỏi	18 câu hỏi, trong đó: – 10 câu hỏi chính liên quan đến chủ đề nhằm tìm hiểu về: – Hành vi sử dụng ngân hàng – Mức độ hài lòng của khách hàng & ý định trong tương lai – Cách tiếp cận khách hàng – 8 câu hỏi liên quan đến thông tin của người trả lời.

Những phát hiện chính của cuộc khảo sát này:

Nội dung	Phát hiện quan trọng	Nói chung là	Cụ thể
1	Hành vi sử dụng ngân hàng	•Các ngân hàng phổ biến nhất là Vietcombank, Agribank, Vietinbank, BIDV, DongA Bank, Techcombank, Sacombank •Hơn 60% số người sử dụng các dịch vụ cơ bản như chuyển/nhận tiền và thẻ ngân hàng	•Nam giới có xu hướng đầu tư bảo hiểm hoặc sử dụng các khoản vay ngân hàng nhiều hơn nữ giới, trong khi nữ giới có xu hướng sử dụng tài khoản tiết kiệm nhiều hơn nam giới
2	Mức độ hài lòng của khách hàng & ý định trong tương lai	•Khoảng 70% số người hài lòng với các dịch vụ của ngân hàng mà họ sử dụng thường xuyên nhất, và nhiều khả năng sẽ tiếp tục sử dụng hoặc giới thiệu ngân hàng đó cho người khác	Mức độ sẵn sàng tiếp tục sử dụng hoặc giới thiệu ngân hàng hiện tại cho người khác được đánh giá ở mức trung bình 4/5 điểm
3	Phương pháp tiếp cận khách hàng	•72% số người biết đến ngân hàng hiện tại thông qua bạn bè/người thân •Địa điểm ngân hàng, thái độ của nhân viên ngân hàng và lãi suất là những tiêu chí hàng đầu mà người tiêu dùng cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng	•Nữ giới chịu ảnh hưởng bởi truyền miệng nhiều hơn nam giới, vì nhiều phụ nữ biết thông tin về ngân hàng thông qua các nguồn như trường học/nơi làm việc và người thân/bạn bè so với nam giới