13-10-2015

Theo báo cáo của GfK, doanh số bán điện thoại thông minh tại Việt Nam năm 2014 đạt 6 triệu máy, đưa Việt Nam trở thành thị trường lớn thứ 3 trong 7 nước Đông Nam Á. Theo sự lan tỏa nhanh chóng của điện thoại thông minh, hoạt động trực tuyến theo đó cũng chứng kiến nhiều thay đổi. Theo khảo sát do Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA) thực hiện, năm 2014, lưu lượng truy cập web từ máy tính để bàn giảm từ 84% (năm 2010) xuống còn 33%, trong khi lưu lượng truy cập từ thiết bị di động tăng mạnh từ 27% lên 65%. Ngoài ra, 58% người được hỏi cho biết họ đã từng mua hàng trực tuyến, trong đó 13% mua hàng được thực hiện thông qua ứng dụng di động, tăng gấp đôi so với năm trước.

Và nỗ lực của từng doanh nghiệp như thế nào? Có 45% doanh nghiệp tại Việt Nam có website riêng, trong đó có 15% thân thiện với thiết bị di động, trong khi 11% doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng ứng dụng di động cho mục đích bán hàng. Theo đánh giá của đại diện doanh nghiệp về hiệu quả của từng kênh bán hàng, website được đánh giá có hiệu quả cao bởi 23%, hiệu quả trung bình bởi 48% và hiệu quả thấp bởi 29%, trong khi hiệu quả của ứng dụng di động lần lượt được đánh giá cao bởi 13%, trung bình bởi 44%, thấp bởi 43%. Ứng dụng di động được đánh giá thấp hơn website, tuy nhiên một số doanh nghiệp hiện đã đạt được kết quả vượt trội khi triển khai kênh này. Ví dụ, Lazada Việt Nam, công ty thương mại điện tử lớn nhất, đã đầu tư mạnh vào phát triển ứng dụng di động, kết quả là 30% doanh số bán hàng trong tháng 3 năm 2015 đạt được thông qua truy cập di động.

Các doanh nghiệp trong nước không đặt quá nhiều kỳ vọng vào tiếp thị di động, với chưa đến 1% lượt sử dụng. Tuy nhiên, phương pháp này được các công ty có vốn đầu tư nước ngoài triển khai tích cực và dường như hoạt động hiệu quả, chẳng hạn như quảng cáo pop-up của Ngân hàng ANZ Việt Nam, đã tiếp cận 1,2 triệu người dùng chỉ trong 2 tuần, với 3,5 triệu lượt xem trang và 120.000 lượt nhấp, tỷ lệ nhấp qua (CTR) đạt 3,5%. Mặt khác, các phương pháp quảng cáo trực tuyến được các doanh nghiệp trong nước sử dụng nhiều nhất là tạo trang người hâm mộ Facebook và biện pháp SEO của Google. Nhưng các doanh nghiệp này sẽ tự động chuyển phương pháp quảng cáo của mình sang tiếp thị di động khi Google và Facebook đang tập trung cải thiện dịch vụ di động của họ. Trong tương lai gần, họ sẽ phải đối mặt với sự cần thiết của phương pháp tiếp thị di động này.

Các nhà tiếp thị địa phương đang bắt đầu tập trung nhiều hơn vào việc triển khai tiếp thị di động, tuy nhiên, cách tiếp cận của họ dường như không tận dụng được các tính năng có lợi của thiết bị di động và vẫn dẫn đến một số tác động tiêu cực như "làm phiền người dùng bằng các quảng cáo liên tục bật lên trên màn hình lớn" hoặc "không thể sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả".

Đã đến lúc mở rộng cả cung và cầu của tiếp thị di động vì thị trường vẫn chưa phát triển mặc dù có những điều kiện vượt trội sẽ giúp nó tiến triển đáng kể. Thị trường di động sẽ tạo ra những cơ hội kinh doanh lớn trong khi cả người dùng và nhà cung cấp của nó là nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Nguồn: VECITA (Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin Việt Nam)

B&Company Việt Nam – Sugiyama Motoharu