2016년 은행 서비스 보고서 - B사

은행 서비스 보고서 2016

011월2017

B&Company

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은행 서비스 보고서 2016

연구 설명: 우리는 소비자 패널을 사용하여 설문 조사를 실시했습니다.콩 조사) 베트남 소비자들의 은행 서비스 이용 행태를 파악하기 위해

주제	베트남 소매 은행의 고객 행동
목적	은행 이용에 있어서 베트남 고객의 행동, 고객의 미래 의도, 잠재 고객에 대한 효과적인 접근 방식을 이해합니다.
견본	– 1,323명의 응답자 – 은행 서비스와 관련된 활동을 수행한 사람
연구 방법론	온라인 설문조사
타임라인	2015년 12월 28일부터 2016년 1월 25일까지
설문조사	18개의 질문으로 구성되어 있습니다. – 주제와 관련된 10가지 주요 질문: – 은행 이용 행동 – 고객 만족 및 미래 의도 – 고객 접근 방식 – 응답자 정보와 관련된 8개 질문.

이 설문 조사의 주요 결과:

콘텐츠	주요 발견	일반적으로	특히
1	은행 사용 행동	•가장 인기 있는 은행은 Vietcombank, Agribank, Vietinbank, BIDV, DongA Bank, Techcombank, Sacombank입니다. •60% 이상의 사람들이 송금/수신 및 은행 카드와 같은 기본 서비스를 사용합니다.	•남성은 여성보다 보험 투자나 은행 대출을 더 많이 이용하는 반면, 여성은 남성보다 저축 계좌를 더 많이 이용하는 경향이 있습니다.
2	고객 만족 및 미래 의도	• 약 70%의 사람들이 가장 자주 이용하는 은행 서비스에 만족하고 있으며, 앞으로도 계속 이용하거나 다른 사람에게 소개할 가능성이 매우 높습니다.	• 사람들은 현재 은행을 계속 이용하거나 다른 사람들에게 소개할 가능성을 평균 5점 만점에 4점으로 평가합니다.
3	고객 접근 방식	•72%의 사람들이 친구/친척을 통해 현재 거래하는 은행을 알고 있습니다. •은행 위치, 직원의 태도, 이자율이 중요합니다. 소비자가 은행을 선택할 때 고려하는 주요 기준	•여성은 남성보다 입소문에 더 큰 영향을 받는데, 이는 많은 여성이 남성에 비해 학교/직장 및 친척/친구를 통해 은행 정보를 알고 있기 때문입니다.

2016년 베트남 은행업 내부 보고서는 다음에서 확인할 수 있습니다. 여기

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