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한국어 2016 年银行服务报告研究描述：我们使用我们的消费者小组（Bean 调查）进行了调查，以了解越南消费者的银行服务行为主题越南零售银行的客户行为目标了解越南客户在银行使用方面的行为、客户的未来意向以及对潜在客户的有效方法样本 – 1,323 名受访者 –
011 月2017
公告
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2016 年银行服务报告
研究描述： 我们通过消费者小组进行了调查（豆类调查) 了解越南消费者的银行服务行为
| 话题 | 越南零售银行客户行为 |
| 客观的 | 了解越南客户银行使用行为、客户未来意向及有效接触潜在客户的方法 |
| 样本 | – 1,323 名受访者
– 从事过任何与银行服务相关的活动的人 |
| 研究方法 | 在线调查 |
| 时间线 | 2015年12月28日至2016年1月25日 |
| 问卷调查 | 18 个问题，其中：
– 与该主题相关的10个主要问题需要了解： – 银行使用行为 – 客户满意度和未来意向 – 对待客户的方式 – 8个问题与受访者信息相关。 |
本次调查的主要发现：
|
内容 |
关键发现 | 一般来说 |
特别 |
| 1 | 银行使用行为 | •最受欢迎的银行是Vietcombank、Agribank、Vietinbank、BIDV、DongA Bank、Techcombank、Sacombank
•超过 60% 的人使用汇款/收款和银行卡等基本服务 |
•与女性相比，男性更多地进行保险投资或使用银行贷款，而女性则比男性更多地使用储蓄账户 |
| 2 | 客户满意度和未来意向 | •约70%的人对他们最常使用的银行的服务感到满意，并且很有可能继续使用或介绍给其他人 | •人们平均对继续使用或向他人介绍当前银行的可能性的评分为 4 分（满分 5 分） |
| 3 | 对待客户 | •72% 的人通过他们的朋友/亲戚了解他们现在使用的银行
•银行位置、银行工作人员态度和利率是 消费者选择银行时考虑的首要标准 |
•女性比男性更容易受到口口相传的影响，因为与男性相比，许多女性是通过学校/工作场所和亲戚/朋友渠道了解银行信息的 |
2016 年越南银行业内部报告可从以下网址获取： 这里
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