• Thiết kế và lập kế hoạch nghiên cứu

Để chụp được toàn bộ hình ảnh tốt hơn, chúng tôi quyết định tiếp cận từ góc nhìn chung đến chi tiết thông qua sơ đồ 4 bước:

1) Nghiên cứu tình hình thanh toán di động trên thế giới và một số nghiên cứu điển hình
2) Phân tích tình hình Việt Nam
3) Dự báo xu hướng tương lai của thị trường trong nước
4) Động não để đưa ra các lựa chọn chiến lược

Để so sánh giữa các ví dụ toàn cầu và Việt Nam, nhóm chúng tôi đã thống nhất sử dụng mô hình 5W1H (Ai-Cái gì-Ở đâu-Khi nào-Tại sao-Như thế nào) để đánh giá từng trường hợp và rút ra điểm tương đồng và có thể là bài học cho Việt Nam.

Cụ thể hơn, đối với nghiên cứu thị trường Việt Nam, các cuộc thảo luận nội bộ của chúng tôi đã dẫn đến quyết định thực hiện nghiên cứu toàn diện, bao gồm tìm kiếm thông tin tại văn phòng, phỏng vấn chuyên sâu với các cơ quan chính phủ và các công ty lớn, khảo sát các nhà bán lẻ siêu nhỏ và thảo luận nhóm tập trung với khách hàng.

• Thực hiện công tác thực địa

Phạm vi và cách tiếp cận nghiên cứu đòi hỏi nhóm phải được chia thành các nhóm nhỏ và tiến hành từng phần đồng thời. Các cuộc họp hàng tuần và kiểm tra nhóm thường xuyên được duy trì để cập nhật tiến độ và xác định các bước tiếp theo. Mặc dù phạm vi rộng và khối lượng công việc lớn, sự tham vấn từ các cố vấn cũng như nỗ lực của đội ngũ nhân viên người Việt Nam có tay nghề cao là những yếu tố tuyệt vời cho sự thành công của dự án. Với chuyên môn sâu trong việc tiến hành nghiên cứu thị trường, chúng tôi liên tục thảo luận và sử dụng các nguồn lực và mạng lưới nội bộ/bên ngoài của mình để tìm ra những ứng viên phù hợp cho các cuộc phỏng vấn và thực hiện công việc thực địa với tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.

• Báo cáo và tư vấn

Do áp lực thời gian của dự án và nhu cầu bắt kịp các cơ hội và quan hệ đối tác tiềm năng, bên cạnh các mốc thời gian được xác định trước cho các báo cáo tạm thời/cuối cùng, nhóm điều hành đã chủ động tổ chức một số phiên họp nhanh để cập nhật tiến độ và phát hiện mới trực tiếp với Khách hàng. Có thể tạo ra một nhóm dự án với Khách hàng của chúng tôi dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau, thảo luận cởi mở và chia sẻ ý tưởng là một trong những chìa khóa cho năng suất và thành công của dự án này.

• Tình trạng thế giới

Số liệu thống kê ghi nhận cho thấy thanh toán di động đang bùng nổ trên toàn thế giới. Tuy nhiên, có những biến thể khác nhau về mô hình thành công thực tế ở mỗi quốc gia, tùy thuộc vào cơ sở hạ tầng ngân hàng, mức độ thâm nhập không dùng tiền mặt, trình độ hiểu biết về CNTT hoặc nhu cầu/kích hoạt… Vào thời điểm đó, có thể tóm tắt thành 4 loại hình phát triển thanh toán di động chính:

1) Loại của Hoa Kỳ: Bắt đầu từ thanh toán di động theo thương hiệu hệ điều hành sử dụng phương pháp không tiếp xúc, loại này chủ yếu phổ biến ở các nước phát triển nơi chi phí NFC phải chăng
2) Kiểu Trung Quốc: Kiểu này được phát triển ở nhiều nước đang phát triển trung bình, nơi các nhà cung cấp dịch vụ Internet là những người chơi thanh toán di động nổi bật. Mã QR đang được sử dụng rộng rãi do chi phí thấp và công nghệ dễ sử dụng
3) Kiểu EU: Thanh toán di động là dịch vụ mở rộng do các ngân hàng cung cấp. Kiểu này chủ yếu được thấy ở các nước phát triển có tỷ lệ thâm nhập ngân hàng cao
4) Kiểu Kenya: Trong mô hình này, thanh toán di động được cung cấp bởi Nhà cung cấp mạng di động (MNO) sử dụng công nghệ front-end dựa trên điện thoại, với mục đích hỗ trợ người tiêu dùng thu nhập thấp không có điện thoại thông minh hoặc tài khoản ngân hàng.

• Tình hình và dự báo của Việt Nam

Chúng ta đều đang chứng kiến quá trình hiện đại hóa và toàn cầu hóa của Việt Nam, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho thanh toán di động. Các yếu tố thúc đẩy: Với dân số trẻ rất thích nghi với công nghệ mới, cộng với sự gia tăng ổn định của việc sử dụng điện thoại thông minh và thương mại điện tử, thanh toán di động có cơ hội lớn. Chính phủ Việt Nam cũng có kế hoạch ưu tiên thanh toán không dùng tiền mặt, trong đó thanh toán di động cũng sẽ được chỉ ra. Điểm nghẽn: Tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán phổ biến nhất trong mọi giao dịch hàng ngày. Cơ sở hạ tầng ở mức không phù hợp, thể hiện qua tỷ lệ tài khoản ngân hàng thấp, là một rào cản khác. Nhiều công ty đã tham gia thị trường thanh toán di động của Việt Nam, nhưng không có công ty nào cho thấy hiệu suất vượt trội và kết quả tuyệt vời. Trong khi nhiều đối thủ nước ngoài có ý định can thiệp nhưng bị hạn chế bởi một số quy định của Việt Nam, các dịch vụ Internet trong nước và các MNO có nhiều lợi thế hơn để phát triển trong tương lai gần.

• Cơ hội thanh toán di động và hơn thế nữa

Dựa trên những gì tìm thấy từ nghiên cứu, có thể thấy rằng vẫn còn chỗ cho những người chơi mới tham gia trò chơi. Tuy nhiên, miễn là thói quen dùng tiền mặt cũ của khách hàng Việt Nam vẫn là lựa chọn thanh toán chủ đạo, thị trường vẫn sẽ bị phân mảnh mà không có người thống trị lớn. Một số ý tưởng từ các cuộc phỏng vấn chuyên sâu cho thấy sẽ mất không dưới 5 năm cho đến khi phần lớn dân số từ bỏ tiền mặt và chấp nhận thanh toán không dùng tiền mặt. Đó là một chặng đường dài để đi. Tuy nhiên, chúng ta có thể thấy tiềm năng thanh toán di động trong tương lai và các ứng dụng liên quan có thể mang lại sự sống, bằng cách nâng cao một xã hội tiện lợi hơn được kiến trúc hóa bằng cách thu thập dữ liệu. Từ các doanh nghiệp trong cuộc sống hàng ngày như cửa hàng tiện lợi, đặt xe… đến các dịch vụ công như bệnh viện, quản lý giao thông hoặc thành phố thông minh, thanh toán di động có thể được áp dụng và giúp cuộc sống dễ dàng hơn nhiều. Cuối cùng, đích đến cuối cùng của mọi quốc gia sẽ là một Xã hội dữ liệu, nơi thanh toán di động và các hình thức số hóa khác sẽ trở thành cầu nối để kết nối và phục vụ mọi người.