• 設計（調査計画策定）

全体を分割し、4ステップでの検討フローを設計／実施しました。

1) 各国のモバイル決済の状況を調査し、複数の典型的な事例を抽出
2) ベトナムのモバイル決済市場の状況を分析する
3) ベトナムのモバイル決済市場の将来動向を予測する
4) ベトナムのモバイル決済市場での戦略的オプションを抽出する

では世界各国とベトナムを比較するため、国別の状況をパターン分けしベトナムに適する事例を抽出しました。

ではベトナム現地調査として、デスクリサーチ、政府当局や主要決済企業へのインタビュー、小規模小売業者や消費者のアンケート、グループディスカッションなど、多くの手法を組み合わせて実施しました。

• 実査（フィールドワーク）

プロジェクトチームを小グループに分けて並行して調査を実施。週に1度のミーティングにて、進捗共有と次工程を決定。インタビュー候補の確保には社内外の人脈を活用しました。

• レポーティング（コンサルティング）

中間・最終報告に加え、適宜クライアントと弊社は進捗状況や得られた結果を共有、オープンな議論を行い方向性をすり合わせました。

• グローバルなモバイル決済市場の状況・典型事例

世界中でモバイル決済市場が急成長していることを統計データが示しているがその方向性を決める要因を調べると、各国の金融インフラの整備、現金以外の決済方法の浸透、ITリテラシー、需要などに応じて、様々な成功モデルが存在した。以下、4つのモデルに集約できた。

1) 米国モデル：非接触型決済を活用したモバイル決済。NFC（近距離無線通信）技術の導入コストが相対的に安い先進国で多い。
2) 中国モデル：主要なモバイル決済事業者がインターネット関連事業者である発展途上国で多く見られる。QRコードが、価格の低さと技術の簡易さから基盤となっている。
3) EUモデル：銀行で提供されるサービスの1つとしてモバイル決済が広がった。銀行の普及率が高い先進国で多く見られる。
4) ケニアモデル：MNO（モバイルネットワークオペレーター）がスマートフォンや銀行口座を持たない低所得層でも使える携帯電話ベースの技術を活用したモバイル決済サービスを提供している。

• ベトナムのモバイル決済市場の状況・将来動向

推進要因：若年層が新しい技術に適応していて、スマートフォン利用やEコマースの安定的な拡大がモバイル決済のための大きなプラス要因。また、ベトナム政府は非現金決済の1つとしてモバイル決済を拡大しようとしている。
課題：依然として日々の決済で一番利用されているのは現金である。銀行口座の保有比率の低さに代表される金融インフラの整備状況が障壁となっている。
多くの事業者がベトナムのモバイル決済市場に参入しているが、大成功を収めた事業者はまだいない。海外からの事業者も参入を試みているが、ベトナムの規制に阻まれており、ローカルのインターネットやMNO事業者に優位性が出てくると思われる状況。

• 戦略的オプション

モバイル決済市場への新規参入余地はまだある。インタビュー結果からは人口の大多数が、現金以外の決済方法を受け入れるのに5年以上かかる見込み。それでも将来的には、データ社会とそれを支えるモバイル決済の実現・普及可能性は高い。コンビニエンスストア、タクシー予約などの日常生活サービスに加え、病院、公共交通、スマートシティなどの分野でも、モバイル決済が採用され、便利な生活が実現されつつある。最終的には、各国同様、データ社会に移行しモバイル決済やその他のデジタル化が人々をつなぐ基盤となっていくことが想定される。